您通常选择航空公司时，会优先考虑哪些主要因素？（最多可选3项）
机票价格
航班准点率
飞行安全记录
航线网络覆盖
常旅客计划（里程/积分）
机上餐食与服务
座椅舒适度与空间
线上购票与值机体验
客服与售后服务
基于您最近一次或印象最深刻的一次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您所乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次飞行体验中，机上乘务人员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航空公司提供会员专属优惠或额外服务，会显著提升您的推荐意愿吗？
当您向他人推荐一家航空公司时，最常提及的优点是？（最多可选3项）
性价比高
服务贴心周到
准点率高
机型新/设施好
餐食美味
里程累积划算
处理突发状况（如延误）能力强
品牌信誉好
一次不愉快的体验（如长时间延误、行李丢失、服务不佳）对您推荐该航空公司意愿的影响有多大？
影响极大，可能不再推荐
影响较大，需要多次良好体验才能挽回
有一定影响，但会具体问题具体分析
影响很小，主要看整体表现
请对航空公司官方APP或网站（包括购票、值机、航班动态查询等功能）的易用性与稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道了解并信任一家航空公司的口碑？
亲友/同事的亲身推荐
社交媒体（如微博、小红书）
旅游垂直平台（如携程、飞猪）的评价
新闻媒体或行业报告
航空公司自身的广告与宣传
请描述一次让您感到非常满意，并愿意主动向他人推荐的航空服务经历。（例如：某个具体服务细节、问题解决过程等）
哪些创新服务或改进，最有可能促使您在未来更愿意推荐一家航空公司？（最多可选3项）
更灵活的免费改签/退票政策
更优质的贵宾休息室
更先进的机上娱乐系统与免费Wi-Fi
更健康、可定制的机上餐食
更便捷的行李托运与追踪服务
与更多品牌联名的积分兑换
更人性化的特殊旅客（如带小孩、老人）服务
更透明的航班延误信息推送与补偿机制
总体而言，您认为目前国内航空公司的服务水平与国际一流航空公司相比如何？
已基本达到或超越
仍有明显差距，但在快速进步
差距较大，需持续努力
不太了解
请对航空公司处理旅客投诉与纠纷的效率和公正性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来有出行计划，您会优先考虑您上次给出高推荐意愿（NPS评分8-10分）的航空公司吗？
一定会
很可能会
不一定，主要看价格和时刻
不太会
对于提升航空公司的整体服务水平和您的推荐意愿，您还有哪些其他建议或期望？