您目前所在的部门/岗位是？
地面服务（值机、登机口、行李）
客舱服务（乘务员）
特殊旅客服务（如轮椅服务、无人陪伴儿童等）
客户服务/呼叫中心
运营管理/调度
其他
您为当前航空公司服务的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每周直接服务或接触有特殊需求（如行动障碍、视觉/听觉障碍等）旅客的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每月几次
很少
从未直接接触
您认为公司目前为特殊旅客（如轮椅使用者、视障/听障旅客）提供的设施设备（如登机车、机上轮椅、无障碍卫生间等）充足且好用吗？（1-非常不足/难用，5-非常充足/好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在为特殊需求旅客提供服务时，您遇到的主要挑战或困难有哪些？（可多选）
沟通障碍（如语言、手语支持不足）
设备不足或故障
流程复杂或不清晰
时间压力大，保障时间紧张
缺乏专业培训或知识
跨部门协作不畅
旅客或家属情绪管理
其他
您如何评价公司为您提供的关于无障碍服务标准、设备使用、沟通技巧等方面的培训？（1-非常不足，5-非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在服务过程中遇到无法立即解决的困难时，通常能获得及时有效的支持吗？
基于您的工作体验，您在多大程度上愿意向其他残障服务专业人士推荐加入我们公司？（0-完全不愿意，10-极愿意）
您认为您的工作在帮助特殊需求旅客顺利出行方面，其价值和意义得到了公司和社会的充分认可吗？（1-完全不被认可，5-得到充分认可）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，公司可以从哪些方面提升无障碍服务的整体水平？（可多选）
增加和更新专用设备
加强员工专项培训与认证
优化服务流程，简化手续
建立更清晰的支持与应急响应机制
改善信息沟通系统（如提前获取旅客需求）
营造更包容、尊重的企业文化
增加激励与认可措施
其他
您的工作压力主要来源于？
服务流程的复杂性
时间紧迫与航班正点压力
与旅客或家属的沟通
内部协调与资源获取
工作本身的责任感
压力不大
您对目前直接上级在支持您处理特殊旅客服务事务方面的表现满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前团队内部的协作氛围，对于高效完成无障碍服务工作有帮助吗？
非常有帮助，协作顺畅
比较有帮助
一般
帮助有限，协作有障碍
几乎没有帮助
哪些福利或支持措施能最有效地提升您的工作满意度和留任意愿？（可多选）
更具竞争力的薪酬
更完善的健康保险与心理支持
清晰的职业发展通道
更多的专业技能培训机会
弹性工作安排或调休
对出色服务的表彰与奖励
改善工作环境与休息条件
其他
综合考虑薪酬福利、工作环境、发展机会和公司文化，您对在公司的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在未来一年内，是否有离开当前岗位或公司的打算？
是，已经在寻找机会
有初步想法，但不确定
视情况而定
暂时没有
完全没有
请分享一个您在服务特殊需求旅客过程中，最令您有成就感或印象深刻的经历（可选）。
对于改善航空无障碍服务工作环境、流程或员工支持，您还有哪些具体的建议或想法？