您在过去一年内乘坐飞机的频率是？
每月3次或以上
每月1-2次
每季度1-2次
每年1-5次
少于1次
您最常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
公司差旅部门
其他
请为机票预订流程的便捷性打分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订机票时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
价格信息不透明/波动大
航班选择少/时间不合适
支付方式有限或失败
网站/APP卡顿或崩溃
退改签规则复杂
未找到合适的价格/优惠
未遇到障碍
在机场值机环节（包括自助/人工柜台），您曾遇到哪些问题？（可多选）
排队等候时间过长
自助值机设备故障
工作人员效率低/服务差
行李托运规定不清晰
证件/信息核对问题
未遇到问题
请为机场安检流程的效率与合理性打分（1-5分，1分表示非常低效/不合理，5分表示非常高效/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在登机环节，哪些因素曾影响您的体验？（可多选）
登机口变更通知不及时
登机顺序混乱
航班延误导致登机时间不确定
登机桥/摆渡车安排不当
工作人员引导不清
未遇到问题
总体而言，您对机上服务（如餐饮、娱乐、客舱环境）的满意度如何？
在飞行过程中，您认为哪些服务或设施有待改进？（可多选）
座椅舒适度与空间
机上餐饮质量与选择
娱乐系统内容与稳定性
客舱温度与空气质量
洗手间清洁度
空乘人员服务态度与专业性
都很满意
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
航班抵达后，您提取托运行李的体验如何？
行李出来很快，无损坏
等待时间在可接受范围内
等待时间过长
行李有损坏或丢失
未托运行李
在遇到航班延误、取消等不正常情况时，您认为航空公司的处理在哪些方面不足？（可多选）
信息通报不及时、不透明
改签/退票政策不灵活
食宿、交通等补偿安排不到位
客服沟通困难、态度差
赔偿标准不合理或执行慢
未遇到过此类情况
您对航空公司官方APP/网站的稳定性和功能完善度评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不使用
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。
与三年前相比，您认为国内航空服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本不变
略有下降
明显下降
未来，您希望航空公司优先在哪些方面进行改进以提升您的出行体验？（可多选，最多选3项）
航班准点率
票价体系与透明度
机上服务与设施
不正常航班处置能力
数字化服务（APP/网站）
常旅客计划
机场地面服务
环保与可持续发展
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上