请问您最近一次乘坐飞机（作为付费旅客）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您最近一次出行时，主要通过以下哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）
线下旅行社
公司差旅部门
其他
请对您最近一次航班机票预订过程的便捷性进行评分（1分代表非常不便捷，5分代表非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机票预订环节，您遇到过哪些具体的困难或不满意之处？（例如：价格不透明、改签退票规则复杂、座位选择困难、支付失败等）
您最近一次出行，主要使用哪种方式办理值机？
机场人工柜台
机场自助值机设备
航空公司官网/APP线上值机
未提前值机
请对您最近一次航班值机流程的效率进行评分（1分代表效率非常低，5分代表效率非常高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
排队等候时间过长
自助设备故障或操作复杂
行李托运规定不清晰或超重收费争议
证件或签证问题导致无法办理
座位无法满足需求（如未安排在一起）
未遇到问题
您最近一次航班，登机过程是否准时开始并按计划完成？
非常准时，过程顺畅
略有延迟，但在可接受范围内
延迟较久，体验不佳
因故取消，体验很差
在登机过程中，您遇到过以下哪些不愉快的体验？（可多选）
登机口临时变更通知不及时
登机队伍混乱，缺乏有效引导
优先登机规则执行不严格
登机广播不清晰
廊桥或摆渡车等待时间过长
未遇到问题
您对最近一次航班客舱座椅的舒适度（如空间、清洁度、设施）是否满意？
在飞行过程中，客舱服务在哪些方面让您感到满意？（可多选）
空乘人员的服务态度与专业性
餐食与饮品的质量与选择
娱乐系统的内容与操作
客舱环境的整洁与温度
航班信息的及时通报
均不满意
在飞行过程中，您遇到过以下哪些服务障碍或设备问题？（可多选）
呼唤铃响应不及时
个性化需求（如毛毯、枕头）无法满足
娱乐系统故障或内容陈旧
洗手间卫生状况不佳或排队过长
客舱异常噪音或颠簸
未遇到问题
航班抵达后，您的托运行李提取是否顺利？
非常顺利，等待时间很短
比较顺利，等待时间在预期内
一般，等待时间较长
不顺利，行李出现延误
非常不顺利，行李出现损坏或丢失
总体而言，您对最近一次航空出行从离家到抵达目的地的全流程体验满意度如何？（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
如果航空公司希望提升服务，您认为最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）
票价体系与退改签政策透明度
值机与登机流程的效率与便捷性
航班准点率与延误后的服务保障
客舱座椅的舒适度与空间
机上餐食与娱乐服务质量
空乘人员的服务态度与专业培训
行李托运与提取的可靠性
官方APP/网站的功能与用户体验
与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略差于其他公司
明显差于其他公司
请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的航空服务经历，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您乘坐飞机的频率大概是？
每年少于1次
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？
商务/公务出差
个人旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他