您最近一年乘坐飞机的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道了解或预订航空公司的福利（如里程兑换、升舱等）？
航空公司官网
航空公司官方App
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
社交媒体/朋友推荐
其他
请对您最常乘坐的航空公司的会员计划（如里程累积、会员等级）整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空公司会员里程累积的速度如何？
非常慢，很难累积
比较慢
一般，可以接受
比较快
非常快，容易累积
在兑换里程福利时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）
可兑换的航班/日期非常有限
所需里程数过高
兑换流程复杂繁琐
福利信息不透明，找不到兑换入口
兑换后的退改签规则苛刻
其他
您对航空公司提供的免费行李额（包括托运行李和手提行李）的满意度如何？
非常不满意，额度不足
不太满意
一般，可以接受
比较满意
非常满意，额度充裕
除了累积里程，您最希望航空公司的常旅客计划能提供以下哪些额外福利？（可多选）
优先值机和登机
免费或优惠升舱机会
贵宾休息室使用权
额外的免费行李额
机上Wi-Fi优惠或免费
合作伙伴（酒店、租车）的专属优惠
灵活的积分/里程有效期
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的常旅客计划？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对航空公司机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容丰富度和更新频率满意吗？
非常不满意，内容陈旧
不太满意
一般
比较满意
非常满意，内容新颖丰富
您对航空公司提供的机上餐饮（包括正餐、小食、饮品）质量满意吗？
在航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的补偿或服务是？（可多选）
更及时、透明的信息通知
提供餐食或住宿等实质补偿
便捷的免费改签或退票渠道
合理的现金或里程补偿
主动的后续行程安排协助
其他
您对航空公司官方App或网站的使用体验（如值机、选座、查看订单、兑换里程）满意吗？
非常不满意，经常卡顿或出错
不太满意
一般
比较满意
非常满意，流畅便捷
您认为航空公司在客户服务（如电话客服、机场柜台、社交媒体客服）方面最需要提升的是什么？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
多渠道服务的一致性
个性化服务
其他
与机票价格相比，您认为目前航空公司提供的整体福利价值如何？
价值很低，不值票价
价值一般
价值与票价基本匹配
价值较高，物有所值
价值非常高，超出预期
如果请您为航空公司设计一项全新的、您最期待的旅客福利，它会是什么？（请简要描述）
您是否愿意为了获得更好的福利（如更多里程、升舱机会）而支付稍高的票价？
完全不愿意
不太愿意
视具体情况而定
比较愿意
非常愿意
您更倾向于通过哪种方式获得航空公司的福利和促销信息？
电子邮件
手机短信
航空公司App推送
社交媒体广告
官网横幅广告
其他
总体而言，您对您最常乘坐的航空公司的旅客福利体系满意吗？
请留下您对航空公司福利政策或本次调查的任何其他意见或建议：