在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）
机票价格
航班准点率
航线网络/航班时刻
常旅客计划
机上服务与餐食
座椅舒适度与空间
空乘人员服务态度
行李政策与费用
值机与登机效率
品牌声誉与安全记录
总体而言，您对最近一次乘坐的国内/国际航班体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向亲友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在购票环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
票价不透明，附加费用多
官网/APP操作复杂或卡顿
航班信息查询不便
退改签政策苛刻、费用高
客服难以联系或响应慢
支付方式不便或失败
未遇到明显障碍
在值机、行李托运及安检环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
排队等候时间过长
自助值机设备故障或操作不便
行李托运柜台效率低
行李超重/尺寸规定不清晰
安检流程繁琐、体验不佳
工作人员服务态度差
未遇到明显问题
在登机及飞行过程中，您曾遇到过哪些服务障碍？（可多选）
航班延误或取消，信息通知不及时
登机口变更或远机位摆渡不便
机上座位拥挤、不舒适
机上娱乐系统故障或内容少
餐食口味不佳或选择少
空乘服务响应慢或态度冷淡
客舱清洁度不佳
卫生间卫生状况差
未遇到明显障碍
在行李提取及到达后环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
行李等待时间过长
行李损坏或丢失
机场交通指引不清晰
机场商业设施不便
未遇到明显问题
当您遇到上述服务问题时，通常如何寻求解决？（可多选）
现场向工作人员反映
通过航空公司官方客服电话
通过航空公司官网/APP在线客服
在社交媒体（微博、微信等）上反馈
通过第三方投诉平台
觉得麻烦，通常选择忍耐
其他
您对航空公司处理投诉或问题的效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
哪些因素最可能促使您在网上（如社交媒体、旅游平台）发表对航空公司的负面评价？（最多选3项）
严重的航班延误/取消且处理不当
恶劣的服务态度（地勤、空乘等）
行李损坏或丢失且赔偿不力
不合理的收费或隐性收费
糟糕的机上体验（餐食、卫生、舒适度）
投诉后得不到有效解决
感觉受到不公平对待
其他
相反，哪些因素最可能促使您发表正面评价或推荐？（最多选3项）
极高的航班准点率
超出预期的贴心服务
妥善、高效地处理了突发问题
优异的机上餐食与娱乐体验
舒适的座椅和宽敞的空间
便捷、高效的数字化服务（APP、自助设备）
有吸引力的常旅客福利
其他
您认为，与国内外其他主要航空公司相比，您最近乘坐的这家航空公司在整体口碑上处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有差距
明显落后
不清楚
请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的航空旅行经历，以及它如何影响了您对这家航空公司的看法。
您的年龄属于？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位员工
企业职员/管理者
专业人士（如律师、医生、教师等）
自由职业者
退休人员
其他