在您最近一次乘机过程中，整体上是否遇到了影响您行程顺畅度的障碍或不便？
是，遇到了明显的障碍
是，遇到了一些轻微不便
否，过程非常顺畅
【若曾遇到障碍】请问您遇到的障碍主要发生在哪个环节？（可多选）
购票/退改签
值机/选座
行李托运
安检
候机/登机
机上服务
航班延误/取消
入境/转机
行李提取
其他
请对“航班信息（如延误、登机口变更）的获取及时性与准确性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节（包括线上/自助/柜台），您是否遇到过困难？
【若在值机环节遇到过困难】具体困难是什么？（可多选）
自助值机设备故障/操作复杂
线上值机系统不稳定/卡顿
柜台排队时间过长
证件/签证问题处理慢
特殊需求（如婴儿车、轮椅）办理不便
其他
请对“机场安检流程的效率与工作人员的服务态度”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在候机或登机过程中，您是否曾因机场标识不清而感到困惑？
在机上服务方面，您认为最大的障碍可能是什么？
客舱广播/通知不清晰
餐食供应不及时或不合口味
客舱娱乐系统故障
洗手间排队/卫生问题
座椅舒适度/空间问题
没有明显障碍
当航班发生延误或取消时，您认为航空公司提供的解决方案（如改签、补偿、食宿安排）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时有效
未经历过
在行李服务方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
托运行李超重/尺寸规定不清晰
行李提取等待时间过长
行李损坏
行李丢失/延误
特殊行李（如运动器材）托运不便
未遇到过问题
请对“航空公司/机场官方APP、网站或客服热线的易用性与问题解决能力”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于有特殊需求的旅客（如老人、儿童、残障人士、孕妇等），您认为航空服务的无障碍设施或协助是否充足？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常不充足
不了解
语言沟通（如在国际航班或外航服务中）是否曾成为您获取服务或信息的障碍？
是，存在严重障碍
是，存在一些障碍
偶尔有小障碍
完全没有障碍
请描述一次令您印象深刻的、因服务障碍导致的不愉快乘机经历（可选填）。
针对改善航空服务质量、减少旅客出行障碍，您最重要的建议是什么？
综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上