母婴使用障碍服务质量调查

尊敬的参与者,您好!我们是致力于提升母婴服务质量的研究团队。本问卷旨在了解您在公共场所(如商场、医院、交通枢纽等)使用母婴设施或服务时遇到的障碍与体验。您的宝贵意见将直接帮助我们推动无障碍环境的建设。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于学术研究,请放心填写。
您通常是以什么身份陪同婴幼儿出行?
母亲
父亲
祖父母/外祖父母
其他亲属
保姆或育儿嫂
您陪同的婴幼儿主要处于哪个年龄段?
0-6个月
7-12个月
1-3岁
3岁以上
您最常遇到需要寻找或使用母婴设施/服务的场景是?
购物中心/商场
医院/社区卫生中心
公共交通站点(如火车站、机场)
公园/游乐场
餐厅
办公/政务场所
长途旅行途中
总体而言,您对当前公共场所母婴设施的“可及性”(即是否容易找到、标识是否清晰)满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找母婴室时,通常遇到哪些障碍?(可多选)
标识不清,难以找到
地图/APP上信息缺失或错误
设施被占用或无空位
设施位置过于隐蔽
设施未开放或已关闭
无障碍通道缺失(如有台阶)
您进入母婴室后,对内部空间大小的感受是?
非常宽敞,足够使用
空间适中,基本够用
比较拥挤,行动不便
非常狭小,无法满足基本需求
您认为母婴室内最不可或缺的设施/物品是哪些?(可多选)
带安全扣的尿布台
洗手池/清洁设施
温奶器/热水
舒适的哺乳座椅
隐私隔断/帘子
垃圾桶(带盖)
电源插座
紧急呼叫铃
您对母婴室内部设施的“清洁与维护状况”满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因母婴室被非母婴使用者(如吸烟者、休息者)占用而无法使用的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
从0到10分,您有多大意愿向其他宝妈/宝爸推荐您所在城市/地区的母婴设施整体水平?(0分=完全不推荐,10分=极力推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
除了母婴室,您在为婴幼儿提供其他服务时(如就餐、如厕)遇到过哪些障碍?(可多选)
餐厅没有儿童餐椅
公共卫生间没有适合婴幼儿的洗手台
没有家庭卫生间/第三卫生间
商场/公园缺乏可供婴幼儿休息的安静区域
携带婴儿车通行不便(如台阶多、无坡道)
您认为,公共场所的“无障碍设施”(如坡道、宽通道电梯)对您携带婴幼儿出行的重要性如何?
至关重要,没有则寸步难行
比较重要,没有会带来很多麻烦
一般重要,可以克服
不太重要
您对公共场所服务人员(如商场导购、保安、清洁工)在您需要帮助时的“态度与响应速度”满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取公共场所母婴设施的信息?(可多选)
现场寻找/询问
大众点评/美团等生活APP
百度/高德地图
社交媒体(如小红书、妈妈群)
商场/场所的官方导览图或APP
朋友/家人推荐
您认为,目前阻碍公共场所母婴服务质量提升的最主要因素是?
设计规划时未充分考虑母婴需求
管理维护不到位(如清洁、维修)
公众意识不足(如占用、不爱护)
相关法规和标准不完善
建设/改造成本高
请分享一次让您感到特别满意或特别不满意的母婴服务使用经历,并简述原因。
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如果有一个官方认证的“母婴友好场所”标识系统,您会更倾向于选择去这些地方吗?
一定会,这是重要决策依据
可能会,作为参考因素之一
影响不大,主要看其他因素
不会,不信任此类认证
您希望未来在哪些方面优先得到改善?(可多选)
增加母婴室数量与覆盖范围
提升现有母婴室设施标准与舒适度
加强标识系统与信息化指引
建立并推广“母婴友好”认证与监督机制
加强对公众的宣传与教育
完善无障碍通道等通用设施
对于建设一个真正“无障碍、有温度”的母婴友好型社会,您还有什么其他的具体建议或期望?
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