在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
机票价格
航班准点率
空中及地面服务质量
常旅客计划/会员权益
航线网络覆盖
机型及机舱设施新旧
航空安全记录
品牌口碑
请为您最近一次乘坐的航班总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行购票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、去哪儿）
旅行社/代理商
其他
您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分绝不可能，10分极有可能）
在机场值机和登机环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
值机排队时间过长
自助值机/托运设备故障
工作人员服务态度不佳
行李托运规定不清晰
登机口变更通知不及时
登机秩序混乱
未遇到问题
您对客舱座椅的舒适度（如间距、清洁、设施）是否满意？
您对机上餐食与饮品的评价如何？（可多选）
种类丰富，口味好
种类单一，但口味尚可
口味一般，有待提升
不符合个人饮食需求（如素食、特殊餐）
很少或从不使用机上餐食
客舱乘务员的服务（如态度、专业性、响应速度）令您满意吗？
当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要在哪些方面改进？（最多选3项）
及时、准确的信息通知
提供合理的餐饮或住宿安排
清晰、便捷的改签/退票流程
给予合理的补偿或赔偿
地面工作人员的有效疏导与沟通
您对托运行李的运输服务（如提取速度、完好程度）满意吗？
您通常通过哪些渠道关注或讨论航空相关的信息？（可多选）
社交媒体（微博、微信、小红书等）
新闻资讯APP
旅行论坛/社区（如飞客茶馆）
视频平台（如抖音、B站）
亲友同事口碑
很少关注
当您在社交媒体或网络上看到关于某家航空公司的负面评价时，这会多大程度上影响您的选择？
影响很大，会尽量避免选择
有一定影响，会谨慎考虑
影响较小，主要看自身体验
几乎没有影响
如果您曾在网络平台（如微博、投诉平台）发表过对航空服务的评价或投诉，请简要描述主要原因。（若没有，请填“无”）
您认为，航空公司通过官方渠道（如APP、微博）对旅客意见或投诉的回应是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
回应迟缓或效果不佳
从未尝试或关注过
您希望航空公司通过哪些方式更好地收集旅客反馈、改善服务？（可多选）
机上/落地后即时电子问卷
会员邮件定向调研
社交媒体互动与监测
设立更便捷的投诉与建议渠道
举办线下旅客座谈会
总体而言，您认为国内航空业的服务质量在过去三年有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
对于提升航空服务质量、塑造良好品牌形象，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及其他城市