您最常接触的航空从业者类型是？
空乘人员
地勤人员（值机、安检、登机口等）
飞行员（通过广播或公开活动）
其他（如客服人员）
总体而言，您如何评价您所接触过的航空从业者的专业形象？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的个人经历，您有多大可能向亲友推荐选择您评价较高的这家/这些航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，空乘人员在服务过程中最让您满意的方面通常是？
仪容仪表与精神面貌
服务态度与亲和力
应急处理与专业素养
沟通效率与问题解决能力
无明显突出方面
您主要通过哪些渠道了解或形成对航空从业者的印象？（可多选）
亲身乘坐经历
亲友同事的分享
新闻报道（包括正面和负面）
社交媒体（微博、抖音、小红书等）
影视作品或综艺节目
航空公司官方宣传
当航班出现延误或取消时，您对地勤人员现场处置能力的满意度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未经历过/不清楚
您认为当前航空从业者的服务态度，与五年前相比是进步了还是退步了？（1分表示明显退步，3分表示基本持平，5分表示明显进步）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最能影响公众对飞行员群体的信任度？（可多选）
飞行安全记录
专业资质与培训透明度
公众沟通与形象展示
应对紧急情况的案例
薪资福利与社会地位传闻
您是否曾在网络（如微博、旅行论坛）上看到过关于航空从业者的负面讨论或投诉？
经常看到
偶尔看到
很少看到
从未看到
不关注此类信息
如果看到关于航空从业者的负面舆情，您认为航空公司最应该采取哪一项措施来有效应对？
您认为，航空公司加强从业者培训，最应优先投入的领域是？
服务礼仪与沟通技巧
应急预案与实操技能
心理健康与压力管理
外语能力与文化敏感性
客户投诉处理技巧
您对航空公司在维护其员工形象、应对公关危机方面的表现打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的航空从业者，最重要的三项职业特质是什么？（请选择三项）
高度的责任心
良好的心理素质
出色的沟通能力
专业的业务技能
亲切的服务态度
团队协作精神
灵活应变能力
相较于其他交通运输行业（如高铁），您认为航空从业者的整体服务质量处于什么水平？
明显更高
略高一些
大致相当
略低一些
明显更低
难以比较
请用一个词或短语，描述您心目中理想的航空从业者形象。
您是否愿意参与航空公司组织的“公众开放日”或“体验营”活动，以更深入了解航空从业者的工作？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
自由职业者
退休人员
其他