您通常通过哪种主要渠道预订机票？
航空公司官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或代理商
其他
对于您常用的机票预订渠道，请为其整体体验（如操作便捷性、信息清晰度）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（请选择所有适用的选项）
机票价格
航班时刻
航空公司品牌/口碑
航班准点率
机上服务与餐食
常旅客计划（里程累积）
退改签政策
机型与座位舒适度
您是否愿意为以下服务支付额外费用？
是，经常愿意
视情况而定（如价格、航程）
基本不愿意，除非必要
从不
如果您愿意支付额外费用，您通常选择哪些增值服务？（请选择所有适用的选项）
更宽敞的座位（如经济舱第一排、安全出口）
优先值机/登机
额外行李额
机上Wi-Fi
更优质的餐食
贵宾休息室
其他
您是否注册过航空公司的常旅客计划（会员）？
是，并且经常使用
是，但不常关注
否，但考虑注册
否，不感兴趣
在值机环节，您通常选择哪种方式？
线上值机（官网/APP）
机场自助值机设备
机场人工柜台
视情况而定
您对机场线下服务（如问询、引导、特殊旅客服务）的满意度如何？
您主要通过哪些渠道获取航空公司的促销或优惠信息？（请选择所有适用的选项）
航空公司官方APP/短信推送
航空公司官网
在线旅行平台推送
社交媒体（如微博、微信公众号）
电子邮件
朋友/同事推荐
其他
当航班发生延误或取消时，您更倾向于通过哪种渠道获取信息和处理后续事宜？
航空公司官方APP/短信通知，并在线自助处理
直接致电航空公司客服
联系原购票渠道（如平台、旅行社）
前往机场柜台现场处理
总体而言，您对航空公司线上服务（购票、值机、信息查询等）的信任度有多高？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与线上渠道相比，您认为线下服务（如机场柜台、电话客服）在哪些方面仍有不可替代的价值？
处理复杂问题/突发状况
提供更人性化/个性化的服务
对不熟悉线上操作的人群更友好
没有不可替代的价值，线上可完全覆盖
对于航空公司融合线上与线下服务体验，您有什么具体的建议或期望？
未来，您预计自己通过线上渠道完成航空出行相关操作的比例会如何变化？
显著增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
显著减少
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上