您通常通过哪些渠道了解或购买我们的航空服务？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或代理商
机场售票柜台
电话客服中心
在您看来，哪个渠道是获取航班信息最准确、最及时的？
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台
线下旅行社或代理商
机场信息屏/柜台
电话客服中心
在您看来，哪个渠道是进行机票预订和支付体验最佳的？
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台
线下旅行社或代理商
机场售票柜台
电话客服中心
请为您使用我们航空公司官方App的总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您使用我们航空公司官方网站的总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要办理值机时，您最倾向于选择哪种方式？
线上自助值机（官网/App）
机场自助值机设备
机场人工柜台值机
当您需要改签或退票时，您认为哪个渠道最方便高效？
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方在线旅行平台
线下旅行社或代理商
机场售票柜台
电话客服中心
当您遇到航班变动（如延误、取消）时，您认为哪个通知渠道最有效、信息最清晰？
短信通知
航空公司App推送
电子邮件
第三方平台通知
电话通知
未收到有效通知
您认为我们线上服务（官网/App）在哪些方面有待改进？（可多选）
页面加载速度与稳定性
操作流程的简洁性
信息查找的便捷性
支付方式的多样性
特殊需求服务（如选座、餐食、特殊旅客）的办理
客服在线支持的响应速度
您认为我们线下服务（机场柜台、客服中心等）在哪些方面有待改进？（可多选）
排队等候时间
服务人员的专业性与态度
问题处理效率
服务设施与环境
信息提供的准确性
特殊旅客服务的周到性
您更倾向于通过线上还是线下渠道获取会员积分、促销活动等信息？
强烈倾向于线上
比较倾向于线上
两者差不多
比较倾向于线下
强烈倾向于线下
当您有复杂的行程需求或需要个性化服务时，您更信赖哪种服务渠道？
线上自助服务
线上人工客服（在线聊天）
电话客服中心
机场/市内线下服务网点
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）
未来，您希望我们优先在哪些服务环节增加或优化线上功能？（可多选）
航班动态实时追踪与个性化提醒
行李全流程跟踪
机上Wi-Fi预订与连接
更丰富的机上娱乐内容预选
无缝衔接的地面交通预订
更灵活的会员积分兑换
对于融合线上线下服务，为您提供更一致、便捷的出行体验，您还有什么具体的建议或期待？