您最近一次乘坐北京市航空的航班是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您通常通过哪种主要渠道预订北京市航空的机票？
北京市航空官方网站
北京市航空手机APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或售票点
电话预订
促使您选择上述渠道的最主要原因是？
价格优惠
操作便捷/界面友好
信息全面准确
信任该渠道
习惯性使用
请对您选择的线上或线下预订渠道的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上预订（官网/APP/第三方平台）时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
页面加载速度
航班查询与筛选功能
价格与优惠信息展示
支付流程的便捷与安全
订单管理与改签退票操作
客服在线支持
在线下预订（售票点/电话）时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
服务人员的专业性与态度
信息提供的准确性与效率
支付方式的多样性
后续服务的便利性（如电子票获取）
营业时间与地点便利性
值机时，您更倾向于选择哪种方式？
线上自助值机（官网/APP/小程序）
机场自助值机设备
机场人工柜台
您对北京市航空线上自助值机（含选座）流程的便捷性满意度如何？
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐北京市航空的线上服务平台（含官网、APP）？
您在机场使用北京市航空人工柜台服务时，对工作人员的服务态度和专业水平感觉如何？
您是否曾通过北京市航空的官方渠道（APP/公众号/短信）接收过航班动态通知？
您对航班动态信息推送的及时性和准确性评价如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般
有时延迟或不准确
经常延迟或不准确
在旅行途中，您最常使用北京市航空提供的哪些线上服务？（可多选）
航班动态查询
电子登机牌
机上娱乐系统预选/连接
积分查询与兑换
在线客服咨询
都不使用
当您需要改签、退票或处理其他客票问题时，您首选的联系渠道是？
官方APP在线客服
拨打客服热线
前往机场柜台
通过原购票渠道（如第三方平台）
请对您首选的问题处理渠道的解决效率进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为北京市航空的线上服务和线下服务相比，哪一方面更令您满意？
线上服务明显更满意
线下服务明显更满意
两者差不多，都满意
两者都有待提升
您希望未来北京市航空在哪些方面增加或强化线上服务功能？（可多选）
个性化行程推荐
更智能的行李查询与追踪
机上服务（如餐食）在线预订
贵宾室服务线上预约
更丰富的会员积分互动活动
虚拟现实（VR）选座或预览机舱
对于提升北京市航空线上线下全流程服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？