北京市餐饮线上线下选择满意度调查

您好!我们正在进行一项关于北京市居民餐饮消费习惯及满意度的调研。本问卷旨在了解您在线上与线下选择餐厅、点餐及用餐过程中的真实感受与偏好。您的回答将为我们提供宝贵参考,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您的年龄是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在北京的常住区域是?
东城区
西城区
朝阳区
海淀区
丰台区
石景山区
通州区
大兴区
昌平区
顺义区
其他
您最近一个月内,平均每周在外就餐或点外卖的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
当您计划外出就餐时,您最常通过哪种方式选择餐厅?
大众点评/美团等App查看评价
朋友/家人推荐
社交媒体(如小红书、抖音)
路过时直接选择
其他
在线上平台(如美团、饿了么)选择餐厅时,您最看重哪些因素?(最多选3项)
用户评价/评分
配送速度/费用
菜品图片与描述
餐厅卫生/安全认证
促销活动/优惠力度
餐厅品牌/知名度
其他
总体而言,您有多大可能向朋友推荐使用线上平台(如美团、饿了么)在北京寻找或订购餐饮?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上平台展示的餐厅信息(如菜品、环境、评价)与您到店后的实际体验一致性如何?
非常一致
比较一致
一般
不太一致
非常不一致
您最近一次通过线上平台点外卖,最不满意的是哪个环节?
配送延迟
餐品洒漏/包装破损
餐品与描述不符
配送员服务态度
客服响应速度
没有不满意
最近未点外卖
请为最近一次线下堂食的整体体验打分(1-5星,1星=非常不满意,5星=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下堂食时,哪些因素会显著影响您的满意度?(最多选3项)
菜品口味与质量
餐厅环境与卫生
服务员态度与效率
上菜速度
性价比
排队等候时间
停车/交通便利性
其他
与线下堂食相比,您认为线上外卖在哪些方面更具优势?
便利性,节省时间
价格更优惠(有补贴/优惠券)
选择更丰富,不受地域限制
避免社交/排队压力
无明显优势
您是否遇到过“线上宣传(如网红店)与线下实际体验差距巨大”的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您希望线上餐饮平台在哪些方面进行改进?(最多选3项)
提高评价真实性,打击刷单
优化推荐算法,更符合个人口味
加强食品安全信息公示
提升配送服务质量
提供更多透明优惠
改善客服处理效率
其他
对于新兴的餐饮消费形式(如“到店自提”、“预制菜”、“私厨上门”),您的接受度如何?
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般,视情况而定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
请描述一次您在北京最满意或最不满意的餐饮消费经历(线上线下均可),并简要说明原因。
    ____________
综合考虑便利性、性价比、口味和体验,您未来会更倾向于哪种餐饮消费模式?
更多选择线上外卖
更多选择线下堂食
两者保持现有比例
视具体场景和需求而定
您是否愿意参与后续的深度访谈或体验活动,以提供更详细的反馈?
愿意
不愿意
不确定

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