您通常通过哪种主要渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
其他
请对您主要使用的机票预订渠道的整体便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上渠道（官网/APP/平台）预订机票的主要原因是？（可多选）
价格透明，便于比价
操作方便快捷
促销活动多
积分/里程累积
信息查询全面（如航班动态、机型）
退改签政策清晰
其他
您选择线下渠道（如旅行社、电话客服）预订机票的主要原因是？（可多选）
可以获得更专业的行程建议
处理复杂行程（如多程、团队票）更方便
信任面对面或电话沟通
不熟悉线上操作
可获得更优价格或套餐
其他
办理值机时，您更倾向于哪种方式？
线上值机（APP/官网）
机场自助值机柜台
机场人工柜台
您对目前主流航空公司线上值机流程的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获取航班信息（如延误、登机口变更）时，您主要通过哪些渠道？（可多选）
航空公司APP推送
短信通知
机场大屏
在线旅行平台APP
机场广播
其他
您认为哪个渠道发布的航班变动信息最及时可靠？
航空公司官方渠道（APP/短信）
在线旅行平台
机场现场信息
其他
当遇到航班问题（如延误、取消）需要寻求帮助时，您首选的沟通渠道是？
拨打航空公司客服电话
通过航空公司APP在线客服
前往机场服务柜台
联系原购票平台（如旅行社、OTA）
您对航空公司线上客服（如APP内客服、社交媒体客服）解决问题的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些线上平台或渠道了解或讨论航空公司的服务与口碑？（可多选）
社交媒体（微博、小红书等）
旅行社区/论坛（如马蜂窝、穷游）
新闻资讯APP
视频平台（如B站、抖音）
亲朋好友推荐
其他
线上关于航空公司的负面评价，会在多大程度上影响您的选择？
影响很大，会慎重考虑或避免选择
有一定影响，会作为参考因素之一
影响较小，主要看自身需求和体验
几乎没有影响
您认为航空公司在其官方线上平台（如APP、公众号）的舆情回应和互动方面，有哪些可以改进的地方？
对于购买附加服务（如选座、行李额、机上餐食），您更偏好哪种方式？
提前在APP/官网购买
在机场柜台现场购买
都可以，看当时情况
请对航空公司官方APP/网站在整合服务（购票、值机、行程管理、客服）方面的体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来航空公司在哪些方面加强线上服务？（可多选）
更智能的个性化推荐（行程、服务）
更流畅的虚拟现实/增强现实体验（如选座、看机型）
更完善的线上客服与紧急协助
更丰富的会员积分线上兑换场景
与其他出行服务（酒店、租车）更深度联动
其他
总体而言，您认为航空服务的未来趋势更偏向于？
全面线上化、自助化
线上线下深度融合（O2O）
以高品质线下服务为核心
说不清
对于航空服务线上线下融合的发展，您还有哪些其他意见或期待？