在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
每年少于2次
每年3-5次
每年6-10次
每年超过10次
您通常通过哪些渠道获取航空信息或进行相关操作？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或代理商
机场柜台/自助值机设备
电话客服中心
在预订机票时，您最倾向于选择哪种方式？
完全线上（官网/App/第三方平台）
线上为主，偶尔线下咨询
线上线下结合使用
线下为主（旅行社/电话）
完全线下
请对您使用航空公司官方线上渠道（如官网/App）的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司官方线上渠道（官网/App）在哪些方面表现优秀？
您认为线上渠道在信息查询（如航班动态、票价、行李规定）方面的便捷性如何？
您认为线上渠道在完成购票、值机、选座等核心操作时的流畅度如何？
非常流畅
比较流畅
一般
偶尔卡顿或出错
经常出错，体验很差
请对您使用线下渠道（如机场柜台、电话客服）的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下服务渠道（如机场柜台、电话客服）在哪些方面表现优秀？
当遇到航班变动、行李问题等复杂情况时，您更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？
线上自助服务（App/官网）
电话客服
机场柜台工作人员
社交媒体官方账号
视情况而定
您认为线下服务人员的专业性和问题解决能力如何？
非常专业，能高效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要转接或等待
不太专业，问题解决效率低
非常不专业
您认为航空公司的线上和线下服务信息一致性（如票价、政策、服务承诺）如何？
高度一致，没有差异
基本一致，偶尔有细微差别
有时不一致，会造成困惑
经常不一致，体验不佳
不清楚
您认为当前航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
线上平台的稳定性和速度
线上功能的丰富性与智能化
线下服务人员的响应速度
线下服务的个性化与灵活性
线上线下服务的无缝衔接
特殊旅客（如老人、儿童）的服务支持
投诉与问题处理的效率
基于您整体的航空服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家（或这类）航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您希望航空公司如何发展其服务渠道？
强化线上渠道，减少线下投入
维持现有线上线下平衡，各自优化
加强线下高端/个性化服务，线上处理标准化业务
推动线上线下深度融合，提供全渠道一致体验
没有特别偏好
对于提升航空服务线上线下融合的体验，您有什么具体的建议或期待？