您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
几乎没有
您最常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官方网站/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或票务代理
电话预订
其他
选择上述预订渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
价格优惠程度
航班信息清晰度与准确性
操作流程便捷性
支付方式安全性
退改签政策灵活性
会员积分/优惠
客户服务响应速度
请对您最常用预订渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因线上渠道（网站/APP）的问题（如卡顿、信息错误）而放弃预订？
在办理值机手续时，您更倾向于选择哪种方式？
线上自助值机（网站/APP）
机场自助值机设备
机场人工柜台
视情况而定
请对您最常用值机方式的流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司线上服务（官网/APP）在哪些方面有待提升？（可多选）
界面设计友好度
功能稳定性（如加载速度、崩溃）
航班动态通知的及时性
个性化推荐（如航线、优惠）
在线客服（智能/人工）解决问题的能力
当您需要咨询或处理客票问题时（如退改签），您首选的联系渠道是？
航空公司官方APP在线客服
航空公司官网在线客服
拨打航空公司客服热线
前往机场柜台
通过原预订渠道（如第三方平台）
请对您首选咨询渠道的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司线下服务（如机场柜台、休息室）的优势主要体现在？
问题解决更直接、个性化
服务体验更人性化
适合处理复杂紧急事务
信任感更强
无明显优势
您是否关注并参与航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）？
您希望航空公司通过线上渠道为您提供哪些增值服务或信息？（可多选）
更精准的票价预测与优惠提醒
个性化的行程规划建议
目的地旅游攻略与合作伙伴优惠
航班延误后的自动化解决方案（如自动改签）
电子发票与行程单的便捷管理
基于您整体的航空服务体验，您向朋友或同事推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您认为未来航空服务应更侧重于发展线上渠道还是线下渠道？
应大力发展和优化线上渠道
应保持并提升线下渠道的服务质量
线上线下应深度融合，提供无缝体验
没有明确偏好
对于提升全国航空服务线上线下渠道的整体绩效与您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？