在过去一年中，您主要通过哪种渠道购买或预订航空服务？
航空公司官网/App
第三方在线旅行平台（OTA）
线下旅行社/代理点
航空公司官方客服电话
机场柜台现场购买
在选择航空服务时，您最看重以下哪些因素？
机票价格
航班时刻与准点率
航空公司的品牌与口碑
会员积分与常旅客计划
机上服务与餐食
退改签政策与灵活性
购票平台的便捷性与安全性
您认为线上渠道（如官网、App、OTA）在提供航班信息方面的准确性和透明度如何？
非常准确透明
比较准确透明
一般
不太准确透明
非常不准确透明
您认为线下渠道（如旅行社、机场柜台）在提供个性化咨询与问题解决方面的表现如何？
请对您最近一次通过线上渠道预订机票的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次通过线下渠道咨询或购买机票的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空服务预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您遇到航班变动（如延误、取消）时，哪种渠道能更高效地协助您处理？
航空公司官网/App通知与自助改签
第三方平台客服
线下旅行社/代理
航空公司官方客服电话
机场服务柜台
没有遇到过此类情况
您认为目前航空服务的线上渠道在哪些方面还有待改进？
页面加载速度与系统稳定性
比价与筛选功能的便捷性
支付流程的安全性
退改签规则展示的清晰度
智能客服或人工客服的响应速度
个性化推荐与促销信息
您认为目前航空服务的线下渠道在哪些方面还有待改进？
服务网点的覆盖与便利性
服务人员的专业水平
信息更新的及时性
处理复杂问题的效率
服务时间与灵活性
总体而言，您对当前航空公司在整合线上线下服务、提供无缝体验方面的表现满意吗？
您未来更倾向于增加使用哪种渠道来预订航空服务？
完全转向线上渠道
以线上为主，线下为辅
线上线下均衡使用
以线下为主，线上为辅
完全转向线下渠道
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
对于提升全国航空服务线上线下选择的整体绩效与您的满意度，您还有什么具体的意见或建议？