您最常乘坐的是哪一类航空公司？
全服务航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋、九元）
国际/地区性航空公司
没有固定偏好
请为您最近一次乘坐航班时，从值机到登机的整体地面服务体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次乘坐航班时，客舱乘务员的服务态度与专业性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，当前航空公司在社区服务（如常旅客计划、社交媒体互动、线下会员活动等）方面，哪些方面做得比较好？
会员积分与兑换的灵活性
个性化服务与沟通
线上线下活动的丰富性
客户投诉处理的效率与态度
对特殊旅客（如老人、儿童）的关怀
以上均不满意
您认为航空公司在提升社区服务满意度方面，最应优先改进以下哪些环节？
航班延误或取消后的信息通知与补偿
官方App/小程序的功能与稳定性
客服热线（电话/在线）的接通率与解决问题能力
行李托运与送达服务
机上餐食与娱乐设施
常旅客计划的权益与价值
您主要通过哪种渠道了解航空公司的服务信息与活动？
航空公司官方App/小程序
航空公司官方网站
社交媒体（微博、微信等）
旅行预订平台（携程、飞猪等）
朋友或同事推荐
其他
您是否愿意为了获得更好的社区服务（如专属客服、活动优先权等）而支付更高的票价或购买增值服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对航空公司利用大数据为您提供个性化服务（如推荐行程、定制餐食）的接受程度如何？（1-5分，1分为非常不接受，5分为非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您最期待航空公司在社区服务中引入哪些新趋势或技术？
无缝的全程数字化体验（如无纸化、人脸识别登机）
基于AI的智能客服与行程规划
增强现实（AR）或虚拟现实（VR）的机上娱乐/导览
更深入的可持续发展与环保举措
与其他品牌（酒店、餐饮、娱乐）的跨界会员权益整合
更透明灵活的票价与退改签政策
与三年前相比，您认为国内航空业的整体社区服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的航空社区服务经历，并简要说明原因。
您认为航空公司的社会责任表现（如环保、公益）会影响您对其服务满意度的评价吗？
会，是重要的影响因素
会，但影响不大
不会，我只关注核心服务
不确定
您认为哪些因素最能体现一家航空公司的“社区”属性与归属感？
活跃且友好的会员社群
定期举办的会员专属活动
及时响应并采纳客户反馈
公开透明的服务政策与文化
对员工关怀并传递积极形象
以上都不是
对于提升航空社区服务的满意度和忠诚度，您还有什么其他建议或期望？