您对当前航空业（购票、值机、飞行、客服等环节）的整体服务质量满意度如何？
在以下航空服务环节中，您接触或使用过哪些人工智能（AI）技术？（例如：智能客服、人脸识别登机、行李自助托运、航班动态AI预测等）
购票与行程规划
在线值机与选座
机场自助值机/托运
安检与登机（如人脸识别）
机上娱乐与服务
航班延误信息推送与改签
售后服务与投诉处理
均未接触过
总体而言，您对航空服务中应用人工智能技术的态度是？
非常抵触，更喜欢人工服务
有所保留，担心出现问题
中立，视具体应用效果而定
比较支持，能提升效率
非常支持，是未来趋势
请对您使用过的“AI智能客服”（如网站、App内的聊天机器人）解决问题的效率进行评分。（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为AI智能客服在处理复杂或个性化问题时，与人工客服相比如何？
远不如人工客服
稍逊于人工客服
与人工客服相当
优于人工客服
远优于人工客服
请对“人脸识别”等生物识别技术在登机环节带来的便利性与速度提升进行评分。（1分=毫无提升，5分=提升显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对在机场使用人脸识别技术时的个人信息安全与隐私保护感到放心吗？
您希望人工智能在以下哪些航空服务环节进一步深化应用？（多选）
个性化票价与套餐推荐
行李全程智能追踪
基于个人喜好的机上娱乐推荐
智能预测航班延误并自动安排备选方案
空中Wi-Fi的智能优化
其他（请在后文说明）
如果航班因天气等原因延误，您更倾向于通过哪种方式获取信息并处理后续事宜？
完全由AI系统自动推送通知并提供改签方案
AI系统推送通知，但需要人工客服确认处理
主要依靠人工客服通知和协助
无所谓，只要能解决问题即可
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐一家广泛且高效运用人工智能技术的航空公司？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为目前航空业人工智能应用面临的最大挑战或不足是什么？
技术不成熟，体验不稳定
缺乏人情味，服务冷冰冰
数据安全与隐私风险
老年人等群体使用困难
与现有系统整合度低
其他（请在后文说明）
对于人工智能如何更好地提升您的航空出行体验，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常通过何种渠道购买机票？
航空公司官网/App
在线旅行平台(如携程、飞猪)
线下旅行社
公司统一预订
其他