您最常在以下哪些类型的实体零售店购物？（可多选）
大型综合超市/大卖场
社区便利店
品牌专卖店
百货商场
折扣店/奥特莱斯
生鲜超市/菜市场
其他
您最常使用哪些线上购物平台/渠道？（可多选）
综合电商平台（如淘宝、京东）
生鲜电商平台（如盒马、叮咚）
品牌官方App/小程序
社区团购
直播带货
社交媒体内嵌电商
其他
您选择在实体店购物的主要原因是什么？（可多选）
可以亲自查看/试用商品
即时获得商品
享受逛街体验
有店员提供专业建议
售后服务更直接
习惯/信任实体店
其他
您选择在线上购物的主要原因是什么？（可多选）
商品选择更丰富
价格更优惠
节省时间/方便快捷
送货上门
可以方便地比价
有用户评价可参考
其他
您购物前通常会通过哪些方式了解商品信息？
直接去店里看
在电商平台搜索
查看社交媒体/小红书等分享
看直播/短视频介绍
询问朋友/家人推荐
对于实体店的店员服务（如产品介绍、结账速度、问题解答），您的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线上购物的客户服务（如售前咨询、物流跟踪、售后处理），您的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在实体店购物时，哪些因素最能影响您的购买决策？（可多选）
商品陈列与店面环境
店员的服务态度与专业性
促销活动与价格
商品本身的品质与品牌
结账的便捷程度
其他
在线上购物时，哪些因素最能影响您的购买决策？（可多选）
商品详情页描述与图片
销量与用户评价
价格与促销活动
物流速度与运费
店铺评分与信誉
客服响应速度
其他
您是否愿意为更好的购物体验（如更专业的导购、更快的配送、更灵活的退换货）支付稍高的价格？
您认为一名优秀的实体零售店员最重要的特质是什么？
热情主动的服务态度
丰富的产品专业知识
高效的沟通与销售技巧
细心耐心，能解决顾客问题
良好的个人形象与礼仪
您认为一名优秀的线上零售客服最重要的能力是什么？
快速准确的文字/语音回复
熟练处理各种售后问题
主动推荐与关联销售
耐心安抚顾客情绪
熟悉平台规则与操作
在您最近的购物经历中，让您印象最深刻的一次优质服务是怎样的？（可以发生在线上或线下）
如果未来您有机会从事零售相关工作，您最希望在哪方面得到提升或培训？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的工作状态是？
在校学生
在职人员
自由职业者
待业/求职中
退休