在过去三个月内，您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市/卖场
社区便利店
百货商场
品牌专卖店
线上平台线下体验店
其他
您通常通过什么渠道获取零售店/品牌的信息或评价？
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人推荐
电商平台评价
品牌官方App或网站
线下广告
其他
当您考虑向他人推荐或批评一家零售店时，最主要的考量因素有哪些？（最多选3项）
商品质量与新鲜度
价格与促销力度
店内环境与卫生
员工服务态度与专业性
结账速度与便利性
售后服务（如退换货）
地理位置与交通便利性
会员权益与积分体系
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常光顾的那家零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常光顾的零售店的“商品价格合理性”进行评分。（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾的零售店的“员工服务效率与态度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的购物经历中，是否遇到过令您不满意的服务或产品问题？
是，且已向门店或客服反馈
是，但未进行反馈
否，没有遇到明显问题
如果您曾遇到问题，主要是哪些方面？（可多选）
商品缺货/断码
商品质量有问题（如破损、临期）
收银排队时间过长
员工服务冷漠或不专业
促销活动规则不清晰
线上订单配送问题
退换货流程复杂
其他
请描述一次让您印象深刻的（无论好或坏）零售购物经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您认为当前零售店在获取顾客实时反馈方面做得如何？
非常好，渠道多样且反馈能得到及时回应
一般，有反馈渠道但效果不明显
较差，很难找到有效的反馈途径
不清楚
您希望零售品牌通过哪些方式更主动地收集您的改进建议？（最多选3项）
店内扫码填写简短问卷
购物后发送短信/邮件链接邀请评价
品牌App或小程序内嵌反馈模块
在社交媒体官方账号发起话题互动
定期举办线下顾客座谈会
其他
如果零售店根据您的建议做出了可见的改进，您再次光顾的可能性会如何变化？
您更关注零售舆情中的哪些类型的信息？（最多选3项）
新品上市与评测
促销折扣信息
服务质量投诉与表扬
食品安全或商品质量事件
门店开业或关闭动态
企业社会责任相关新闻
其他
您是否愿意授权零售店，在匿名化处理后，将您提供的改进建议用于内部案例分享或公开改进报告？
对于零售店建立一套长期、有效的“顾客声音”聆听与改进机制，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他
我们非常珍视您的意见。如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便在后续调研或改进成果分享时与您联系。（选填）