您在过去一年内，使用过以下哪些类型的零售服务？
仅线下实体店购物
仅线上电商平台购物
线上线下均使用过
基本不使用零售服务
总体而言，您对当前主要使用的零售服务/平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择零售服务时，最看重哪些因素？
商品/服务价格
商品质量与真伪
配送/取货速度
售后服务与退换货
会员福利与积分
平台/店铺的信誉
用户界面/购物环境体验
促销活动力度
您是否了解或使用过该零售服务提供的会员福利（如积分、优惠券、会员价、专属活动等）？
非常了解并经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过但不太使用
完全不了解/未使用
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个零售服务/平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对当前零售服务提供的会员福利/积分体系的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员福利体系在哪些方面有待改进？
福利获取门槛过高
福利价值感低（如折扣小）
福利使用规则复杂
福利种类单一，缺乏新意
福利通知不清晰/不及时
积分过期太快
其他
如果推出新的付费会员服务（如年费制，享受更多专属权益），您的态度是？
非常感兴趣，愿意付费
视具体权益和价格而定
不太感兴趣，现有免费福利足够
完全不考虑
您希望未来的付费会员权益包含哪些内容？
更高比例消费返利/积分
全年免运费
专属客服通道
新品/限量品优先购买权
跨界合作权益（如视频、音乐会员）
线下活动参与资格
生日/节日专属礼遇
您对零售服务提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确度评价如何？
非常准确，经常发现心仪商品
比较准确，有一定参考价值
一般，时准时不准
不太准确，很少参考
未注意或未使用此功能
您认为零售服务在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？
做得非常好，非常信任
做得比较好，基本信任
一般，有些担忧
做得不太好，不太信任
不清楚
请描述一次您在使用零售服务时，感到最满意或最惊喜的体验。
请描述一次您在使用零售服务时，遇到的最不满意或希望改进的体验。
您未来使用该零售服务的意愿如何？
会显著增加使用
会保持现有使用频率
可能会减少使用
不确定
哪些因素会促使您在未来增加对该零售服务的使用？
更优惠的价格/促销
更丰富的商品/服务种类
更快捷可靠的物流
更完善的售后服务
更具吸引力的会员福利
更好的用户体验（App/网站/门店）
朋友/社交媒体的推荐
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
在校学生
信息技术/互联网
金融/法律
制造/贸易
教育/科研
文化/传媒/娱乐
服务业
自由职业
其他
对于零售服务的未来发展及福利体系优化，您还有哪些其他建议或期望？