您最常进行购物消费的零售业态是？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌专卖店/专柜
生鲜超市/菜市场
其他
整体而言，您对当前主要购物渠道的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定尝试一家新的零售店或线上店铺时，对您决策影响最大的信息渠道是？
朋友、家人或同事的推荐
社交媒体（如小红书、抖音）上的用户分享
专业测评网站或博主的评价
电商平台内的用户评价与评分
商家自身的广告宣传
其他
您认为，一个值得信赖的零售商家最应具备哪些特质？（最多选3项）
商品质量可靠稳定
价格透明，无隐性消费
售后服务完善，退换货便捷
信息真实，广告宣传与实物一致
对顾客意见反馈响应及时
员工服务态度专业友好
保护用户隐私与数据安全
其他
当您在购物过程中遇到商品质量问题，您通常首先会？
直接联系商家客服要求解决
在电商平台或社交媒体上发布差评
向消费者协会等官方渠道投诉
自认倒霉，不再光顾该商家
视问题严重程度决定采取何种行动
基于您最近的购物体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐您最常光顾的零售商家？（0-10分，0分表示绝不可能推荐，10分表示极有可能推荐）
您认为，线上店铺的用户评价对您的购物决策影响有多大？
决定性影响，差评多则绝不购买
重要参考，会仔细阅读中差评内容
一般参考，主要看总体评分和好评
影响很小，更相信自己的判断
基本不看评价
以下哪些情况会严重损害您对一家零售商的信任？（最多选3项）
售卖假冒伪劣商品
虚构原价再打折的虚假促销
泄露或滥用我的个人信息
售后服务推诿扯皮，解决问题效率低下
商品描述与实物严重不符
大数据“杀熟”，对不同客户差异定价
其他
您是否曾因他人的负面口碑（如差评、朋友吐槽）而放弃购买某商家的商品或服务？
您认为当前零售行业在“诚信经营”方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家零售商出现负面新闻（如产品质量丑闻），您会如何对待？
立即停止购买其所有产品
观望事态发展和官方回应再做决定
只要我需要的产品没问题就继续购买
不关心，对我没有影响
您通过哪些渠道分享过自己对零售商的正面或负面评价？（可多选）
电商平台评价区
微信/朋友圈
微博
小红书
抖音
线下向亲友口头告知
从未分享过
相较于大型连锁品牌，您对本地小型零售店或个体网店的信任度如何？
更信任本地/小型商家，感觉更有人情味
更信任大型连锁品牌，感觉更有保障
视具体情况而定，没有固定偏好
两者信任度差不多
请描述一次让您印象最深刻的、因商家诚信（或失信）行为而带来的购物体验。
零售商主动公开其供应链、质检报告等信息，是否会提升您对其的信任度？
会显著提升
会略有提升
没有影响
反而觉得是营销噱头
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村