您通常多久进行一次购物（包括线上和线下）？
每天
每周2-3次
每周1次
每两周1次
每月1次或更少
您通常通过哪些渠道了解商品信息或促销活动？（可多选）
社交媒体（如微信、微博、抖音）
品牌/零售商官方App
电子邮件
线下广告（如传单、海报）
朋友/家人推荐
搜索引擎
电视/广播
在决定购买前，您通常会通过哪些方式研究产品？（请选择最主要的一项）
查看线上商品详情页和用户评价
亲自去实体店查看和体验
咨询朋友、家人或同事的意见
在社交媒体或论坛上搜索相关讨论
直接购买，不做太多研究
总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最近一次购物的零售商？（0-10分，0=完全不愿意，10=非常愿意）
线上购物时，您最看重以下哪个因素？
价格优惠
物流速度与运费
商品质量与描述相符
售后服务保障
网站/App使用便捷性
线下购物时，您最看重以下哪个因素？
店铺环境与氛围
产品陈列与可选择性
销售人员服务态度
地理位置便利性
即时提货与体验感
哪些因素会让您对一家零售店产生忠诚度，并愿意重复购买？（可多选）
会员积分/折扣
一致的高品质产品
卓越的客户服务
便捷的购物流程
独特的品牌理念
有趣的互动活动
请为您最近一次线上购物体验的“支付流程便捷性”打分。（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下购物体验的“结账排队等候时间”打分。（1-5分，1=非常漫长，5=非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与零售商举办的线下活动（如新品体验会、手工课等）？
非常愿意，经常参加
有兴趣，但实际参与不多
视活动内容和时间而定
不太感兴趣
完全不感兴趣
您是否关注或参与过您喜爱品牌的社交媒体互动（如评论、转发抽奖、发布用户生成内容）？
经常参与
偶尔参与
只浏览，不互动
不关注品牌社交媒体
您认为以下哪些方式能有效提升您的购物参与感？（可多选）
个性化的商品推荐
允许定制或个性化产品
透明且有趣的品牌故事
提供产品背后的知识或教程
建立品牌社群（如微信群）
举办线下粉丝见面会
当遇到不满意的购物体验时，您最可能采取的行动是？
直接联系客服寻求解决
在商品评价或社交媒体上发布差评
不再光顾该商家，但不会主动投诉
向朋友或家人吐槽
向消费者协会等第三方投诉
请描述一次让您印象深刻的、感到高度参与和满意的购物经历。（例如：因为什么？在哪里？）
您认为未来零售体验最需要改进的方向是？
线上线下无缝融合
更智能的个性化服务
增强现实(AR)/虚拟现实(VR)购物体验
更快速、绿色的物流
更透明、可持续的供应链
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上