您通常通过哪种主要渠道进行零售购物？
线下实体店
线上电商平台
品牌官方App/小程序
社交媒体购物
其他
在您最近的购物经历中，遇到过以下哪些使用障碍？（可多选）
商品信息不清晰或不准确
价格标签模糊或难以找到
线上支付流程繁琐/失败
线下结账排队时间过长
商品缺货/断码/库存显示错误
售后服务（退换货）流程复杂
找不到合适的尺码/型号信息
物流配送延迟或损坏
会员积分/优惠券使用不便
App/网站加载缓慢或卡顿
其他
请对您最常使用的购物渠道（线上或线下）的整体易用性进行评分。（1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在购物过程中遇到障碍（如找不到商品、支付失败等），您通常如何解决？
自行反复尝试解决
寻求店员/在线客服帮助
放弃购买，选择其他平台/店铺
向朋友或家人求助
其他
基于您整体的零售购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的购物渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为哪些因素最能影响您对一次购物体验的满意度？（可多选）
商品价格与性价比
商品质量与描述相符度
购物流程的便捷性
支付与结算的顺畅度
物流配送的速度与可靠性
售后服务的质量与效率
店员/客服的服务态度
店铺/网站/App的环境与设计
会员权益与促销活动
其他
您认为线上购物和线下购物，哪个在“寻找和确认商品信息”方面障碍更少？
线上购物障碍更少
线下购物障碍更少
两者障碍程度差不多
视具体商品类别而定
在退换货过程中，您遇到的最大困难是什么？
流程复杂，需要提交过多材料
客服响应慢，沟通不畅
退货地址不便或运费自理
退换货政策不清晰或苛刻
未遇到过明显困难
不适用/从未退换货
请对您最近一次寻求购物帮助（如咨询店员、联系在线客服）的解决效率进行评分。（1分=效率极低，问题未解决；5分=效率极高，问题迅速解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升购物体验，您最希望零售商家在以下哪些方面进行改进？（可多选）
提供更清晰、多角度的商品展示与说明
优化线上搜索与筛选功能
简化支付与结账流程
增加线下自助结账设备
提升库存管理的准确性
加快物流配送速度
优化售后服务流程与政策
加强客服人员培训，提升响应速度
改善App/网站的稳定性和加载速度
提供更个性化的推荐与促销
其他
当一次购物体验因技术问题（如网站崩溃、支付系统错误）而中断时，这会如何影响您对该商家的看法？
非常负面，可能不再光顾
比较负面，但会给一次改正机会
影响不大，技术问题在所难免
完全不影响，更看重其他方面
请描述一次令您印象深刻的、因购物流程障碍而导致的不愉快购物经历。（可选填）
总体而言，您认为当前零售购物中的使用障碍问题严重吗？
非常严重，经常遇到
比较严重，偶尔遇到
一般，可以接受
不严重，很少遇到
几乎没有障碍
对于消除零售购物中的使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？