您最常使用我们哪种零售服务？
实体门店购物
官方网站/APP购物
电话订购
社交媒体渠道购买
以上多种方式结合
总体而言，您对我们服务的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在寻找或了解商品/服务信息时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
信息描述不清晰或不全
网站/APP搜索功能不好用
价格或促销信息不明确
找不到客服咨询渠道
商品图片/视频展示不充分
未遇到此类障碍
在购买或下单过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
购物车/订单流程复杂
支付方式不支持或失败
库存信息不准确（显示有货实际无货）
配送地址/时间选项有限
优惠券/折扣码无法使用
未遇到此类障碍
在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付页面加载缓慢或出错
支持的支付方式太少
支付过程安全性提示不够
重复扣款或支付失败
发票/收据获取不便
未遇到此类问题
在配送/收货环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
配送时间过长
物流信息更新不及时
商品包装破损
配送员服务态度不佳
无人在家时收取不便
未遇到此类障碍
在售后服务环节（如退换货、维修、咨询），您遇到过哪些障碍？（可多选）
售后服务政策不清晰
客服联系困难（电话难打通、在线客服响应慢）
退换货流程繁琐
处理周期过长
解决方案不令人满意
未遇到此类障碍
您认为我们的移动应用（如有）或网站在哪些方面有待改进？（可多选）
页面加载速度
界面设计美观度与清晰度
操作流程的便捷性
个人账户信息管理
消息推送的及时性与相关性
未使用过或不需改进
当您遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？
电话客服
在线聊天客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
自助服务（FAQ/帮助中心）
不寻求帮助，直接放弃
您对我们客服人员解决问题的效率和态度满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务中最需要优先改进的环节是？
信息查询与商品展示
购买与支付流程
物流配送服务
售后服务与支持
数字化平台（APP/网站）体验
价格与促销策略
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的购物或服务体验（包括时间、涉及的商品/服务、具体障碍）。
哪些措施能有效提升您未来的使用体验？（可多选）
简化所有操作流程
提供更透明的物流跟踪
加强客服培训与响应速度
优化网站/APP的稳定性和速度
提供更灵活多样的支付方式
制定更清晰友好的售后政策
基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，但会考虑其他选择
一般，看具体情况
不太愿意，除非有较大改进
完全不愿意
您对我们消除服务障碍、提升客户满意度，还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常每月在类似我们这样的零售服务上的消费金额大致在？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上