零售核心需求满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于零售核心需求的满意度调查,旨在了解您的购物体验与期望,以便我们持续改进服务。本问卷预计耗时约5-8分钟,您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与!
您最近一次光顾我们门店/使用我们线上服务是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常通过哪种渠道进行购物?
实体门店
官方网站/App
第三方电商平台
社交媒体平台
其他
请您对本次购物中,【商品质量】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次购物中,【商品价格与性价比】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次购物中,【商品种类的丰富度】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次购物中,【商品信息的准确性(如描述、图片)】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对结账流程(包括线上支付或线下收银)的便捷性感受如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
请您对本次购物中,【配送/取货速度】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次购物中,【配送/取货的准确性(如商品、地址)】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的售后服务(如退换货、咨询)的响应速度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为售后问题处理的结果是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请您对本次购物中,【门店环境/网站/App的界面设计】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次购物中,【员工/客服的服务态度】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次购物中,【员工/客服的专业能力】的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些方面最需要改进?(可多选)
商品价格
商品质量
商品种类
库存与缺货管理
结账与支付体验
配送与物流
售后服务
店内环境/线上界面
员工服务
促销活动
会员制度
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与我们的主要竞争对手相比,您认为我们的整体表现如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未来您继续选择在我们这里购物的可能性有多大?
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您对我们还有哪些具体的意见或建议?(例如:您希望我们增加哪些商品品类或服务?)
    ____________

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