您在过去一年中，通过零售渠道（如旅行社门店、在线旅游平台）预订旅游产品或服务的频率是？
您通常通过哪些零售渠道预订旅游产品或服务？（可多选）
线下旅行社门店
在线旅游平台（如携程、飞猪）
航空公司/酒店官网
社交媒体/直播带货
其他
在选择旅游产品或服务时，您最看重以下哪个因素？
价格
行程/产品内容
品牌/平台信誉
客户评价
售后服务保障
您更倾向于预订以下哪种类型的旅游产品？
自由行套餐（机票+酒店）
跟团游
定制游
单一产品（如机票、酒店、门票）
不确定
请对您最近一次通过零售渠道预订旅游产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订过程中，您认为信息（如价格、条款、行程细节）的透明度如何？
非常透明，一目了然
比较透明，但部分信息需主动查找
一般，有些关键信息不够清晰
不透明，存在隐藏费用或条款
您对预订后（出行前）的服务跟进（如确认单、行前通知、客服咨询）是否满意？
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这个零售旅游渠道或品牌？（0-10分）
在出行过程中，实际体验与预订时的描述或承诺的符合程度如何？
完全符合，甚至超出预期
基本符合，没有重大差异
部分符合，存在一些差异
不太符合，有较大落差
完全不符合
在您看来，一个优秀的零售旅游服务商，在“绩效”方面最应体现在哪些环节？（可多选）
预订流程的便捷与稳定
产品价格的竞争力
行程安排的合理性与丰富度
客服响应的速度与专业性
售后问题处理的效率与结果
供应商（酒店、航司等）的合作质量
当遇到问题需要联系客服时，您通常通过哪种方式？
电话客服
在线人工客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体留言/私信
其他
请对您所接触过的客服人员的专业能力和问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对旅游产品售后（如行程变更、退款、投诉处理）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过售后
您希望未来的零售旅游服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
提供更个性化、智能的推荐
增强行程中的实时服务与支持
推出更灵活、透明的退改政策
整合更多本地化、小众体验
提升会员体系的价值
加强可持续旅游相关产品
总体而言，您对当前市场上的零售旅游服务绩效（从预订到售后全流程）的满意度是？
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的零售旅游消费经历，以及您的具体感受或建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他
您每年在旅游（含境内和境外）上的预算大致为？
5,000元以下
5,000 - 15,000元
15,001 - 30,000元
30,001 - 50,000元
50,000元以上