您目前是否购买过任何类型的零售保险（如意外险、健康险、旅游险、家财险等）？
您主要从哪些渠道了解或购买保险产品？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
互联网第三方平台（如支付宝、微信）
朋友/家人推荐
其他
在考虑购买零售保险时，您认为以下哪个因素最为重要？
保费价格
保障范围与条款
保险公司品牌信誉
理赔服务的便捷性
购买流程的简便性
您倾向于购买哪些类型的零售保险？（可多选）
个人意外伤害险
健康/医疗保险
旅游保险
家庭财产保险
手机碎屏险
宠物保险
账户安全险
其他
您认为目前市场上的零售保险产品（如上述类型）能满足您的需求吗？（1分表示完全不能满足，5分表示完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在互联网平台（如支付宝、微信、电商平台）购买过保险？
是，经常购买
是，偶尔购买
否，但考虑尝试
否，不考虑
假设您需要购买一份新的保险，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前了解或使用的保险购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在互联网平台购买保险时，您最看重哪些方面？（可多选）
产品信息清晰易懂
保费价格透明且具竞争力
在线投保流程简单快捷
有详细的用户评价和案例
在线客服响应及时
理赔流程线上化程度高
您对保险条款（如免责条款、理赔条件）的理解程度如何？
非常清楚，能完全理解
基本清楚，但部分细节需咨询
不太清楚，需要他人解释
完全看不懂
当您有保险相关问题（如咨询、报案）时，更倾向于通过哪种方式联系？
电话客服
在线客服（APP/网页聊天）
线下服务网点
保险代理人/经纪人
自助服务（如智能客服、FAQ）
总体而言，您对最近一次接触的保险相关服务（如咨询、购买、理赔等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果进行过理赔，您对理赔过程的整体体验如何？
非常满意，流程顺畅高效
比较满意，但有些环节可以优化
一般，过程有些繁琐
不满意，过程耗时费力
未进行过理赔
哪些因素会阻碍您购买或续保零售保险？（可多选）
认为保险条款复杂，怕有陷阱
觉得保费太贵
认为自己发生风险的概率低
对保险公司的理赔服务不信任
购买流程太麻烦
产品不符合自身需求
其他
对于提升保险服务质量（如售前咨询、投保体验、理赔服务等），您有什么具体的建议？
您是否愿意在未来一年内考虑购买新的或增加现有的零售保险保障？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入（税后）大概属于以下哪个范围？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001元及以上
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