请问您目前是否已经购买了任何零售保险产品（例如：意外险、健康险、车险、家财险等）？
如果您已购买，您主要购买了哪些类型的零售保险？（可多选）
个人意外伤害保险
健康医疗保险（含重疾险）
机动车辆保险
家庭财产保险
旅行保险
其他个人责任险
以上均未购买
您购买保险产品时，最主要的决策因素是？
产品保障范围与条款
保费价格
保险公司品牌与信誉
销售人员/代理人的专业性与服务
亲友推荐
线上平台的便捷性与口碑
您通常通过哪种渠道了解和购买保险？
保险公司线下网点/代理人
银行等金融机构
保险经纪或代理公司
互联网保险平台（APP、网站）
电话销售
其他
请对您最近一次购买保险的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友推荐您所购买的保险公司或产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为当前市场上的保险产品，其条款和费率是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常复杂难懂
您认为目前保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）
理赔流程繁琐、速度慢
产品条款复杂、不透明
销售人员过度营销或误导
售后服务响应不及时
保费定价不够合理
个性化产品选择少
线上平台操作不便
未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增购买或续保/升级任何保险产品？
如果您有计划新增购买，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）
补充医疗保险/重疾险
长期护理保险
年金/养老保险
高端医疗保险
账户安全险/网络诈骗险
宠物保险
其他新型保险
您更倾向于通过一次性缴费还是分期缴费来支付保费？
一次性缴清
按年分期缴费
按月分期缴费
视产品具体条款而定
请对您所接触过的保险销售人员/客服人员的专业素养和服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾经发起过保险理赔？
是，并且成功获得理赔
是，但理赔过程不顺利或未获赔
否，从未发起过理赔
如果曾发起理赔，请对整个理赔流程（从报案到结案）的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于保险公司的理赔服务，您最看重哪一点？或有何改进建议？
您是否愿意为了获得更优质的服务（如专属客服、快速理赔通道等）而支付略高的保费？
您希望通过哪些方式获得保险产品的最新信息和个性化推荐？（可多选）
保险公司官方APP/公众号推送
短信/电子邮件通知
专属客户经理/代理人联系
线上平台的智能推荐
线下讲座或沙龙活动
不需要推送
您认为数字化工具（如APP、小程序）在您管理保单、查询信息、申请理赔等方面起到了多大作用？
作用非常大，非常便捷
作用比较大
作用一般
作用比较小
基本没有作用
对于未来保险产品的创新（如结合健康管理、物联网设备等），您有哪些期待或想法？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人年收入大致范围是？
10万元及以下
10万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万元以上