您在过去一年中，最常购买或使用的快消品类别是？
个人洗护用品（如洗发水、沐浴露）
家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）
包装食品/饮料
美妆护肤产品
纸制品（如纸巾、卫生纸）
在选择一款新的快消品时，您最关注产品的哪些方面？（最多选3项）
核心功能/效果
成分/原料安全性
价格
品牌知名度
包装设计与便携性
促销活动
环保/可持续性
他人推荐/口碑
总体而言，您向朋友或同事推荐您目前主要使用的快消品品牌的意愿有多大？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
您认为当前市场上主流快消品在“核心功能”上（如清洁力、保湿效果、口感等）的表现如何？
非常出色，完全满足需求
比较好，基本满足需求
一般，有提升空间
较差，经常无法满足需求
不清楚
您希望快消品在未来增加哪些创新功能或特性？（最多选3项）
智能化（如用量提醒、智能补充）
个性化定制（如肤质/口味定制）
更强的环保属性（如可降解包装）
多功能合一（如洗发护发沐浴三合一）
更便捷的使用方式（如喷雾、泡沫）
健康监测/辅助功能
与其他智能家居联动
请对您最近一次购买快消品的“购物体验”（包括线上/线下渠道的便利性、信息清晰度等）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解快消品的新产品信息或功能？
社交媒体（如小红书、抖音）
电商平台（如淘宝、京东）
电视广告/线下广告
朋友/家人推荐
品牌官方网站/APP
线下门店导购
当您对某款快消品有疑问或遇到问题时，您通常如何寻求帮助？
查看产品包装/说明书
搜索网络（百度、社交媒体）
咨询品牌官方客服（电话/在线）
询问销售店员
直接放弃，不再使用
请对您接触过的快消品品牌“客服服务质量”（包括响应速度、问题解决能力、态度）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些服务环节最需要改进？（最多选3项）
售前产品咨询与介绍
售后问题处理与退换货
会员/积分体系与权益
配送服务的及时与准确
产品使用指导与教程
定期回访与用户关怀
投诉建议渠道的畅通
您是否愿意为提供更优质服务（如专属客服、快速退换、定期回访）的品牌支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您如何看待快消品品牌通过APP或小程序提供的会员服务？
非常有用，经常使用
比较有用，偶尔使用
感觉一般，可有可无
基本不用，觉得麻烦
从未使用过
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与快消品品牌客服或售后服务的经历。
您是否关注快消品品牌在社会责任（如环保、公益）方面的表现？
非常关注，并会影响购买决策
比较关注，会作为参考因素
偶尔关注，影响不大
不太关注
完全不关注
您希望品牌通过哪些方式与您保持互动，传递产品与服务信息？（最多选3项）
微信公众号/小程序
品牌专属APP
短信/邮件通知
社交媒体账号互动
线下会员活动
产品包装内的二维码/卡片
总体来看，您认为当前快消品行业在“满足消费者功能需求”和“提供优质服务”两方面，哪方面做得更好？
满足功能需求方面做得更好
提供优质服务方面做得更好
两者都做得不错
两者都有较大提升空间
说不清
对于未来快消品的产品创新与服务提升，您还有哪些具体的期望或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上