在过去三个月内，您主要购买或使用过以下哪一类快消品？
个人护理用品（如洗发水、护肤品）
包装食品饮料（如零食、瓶装水）
家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）
其他
在购买上述快消品时，您通常会通过哪些渠道？
大型超市/卖场
社区便利店
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/小程序
生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）
其他
当您需要购买某快消品时，通常会优先考虑几个品牌进行比较？
1个，直接购买常用品牌
2-3个
4-5个
5个以上
总体而言，您对当前最常购买品牌的整体服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策中，“产品购买/获取的便捷性”对您的重要性如何？
您认为哪个竞品品牌在“购买/获取便捷性”方面做得最好？（请从您购买过的品牌中选择）
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他（请在下题说明）
没有明显差异
请简要说明您在上题中选择该品牌的原因，或具体说明您认为的“其他”品牌。
在购买决策中，“产品信息的清晰度与真实性（如成分、功效说明）”对您的重要性如何？
您认为哪个竞品品牌在“信息清晰度与真实性”方面做得最好？
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他
没有明显差异
基于您最近的购买体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否曾因服务体验问题（如物流慢、客服不佳、包装破损等）而更换过快消品品牌？
如果曾因服务问题更换品牌，主要是哪些问题导致的？（可多选）
配送速度慢/不准时
包装不完整/商品损坏
售后服务响应慢或无效
退换货流程复杂
线上平台操作复杂/卡顿
促销活动规则不清晰
其他
您对品牌推出的会员/积分计划等客户忠诚度项目的关注度如何？
非常关注并积极参与
比较关注，偶尔参与
一般，随缘参与
不太关注
完全不关注
您认为当前主要竞品品牌在“客户关怀与互动”（如售后回访、节日问候、个性化推荐）方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式接收品牌的新品或促销信息？
手机APP推送
短信
微信公众号/小程序
电子邮件
电商平台站内信
不希望接收
在您看来，一个理想的快消品服务体验应包含哪些要素？（可多选）
全渠道库存透明，随时可买
闪电配送/即时送达
清晰、无诱导的产品信息
便捷无忧的退换货服务
智能、高效的在线客服
个性化推荐与优惠
环保可持续的包装
有趣的品牌互动活动
相比一年前，您对快消品行业的整体服务体验水平变化感知如何？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）快消品购买或服务体验，并说明涉及哪个品牌。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居城市的级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
对于提升快消品品牌的服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？