您最近一次购买服装/纺织品（如床品、窗帘等）是通过什么渠道？
线上购物平台（如淘宝/京东/品牌官网）
品牌线下实体店
大型商场/购物中心
批发市场/小型零售店
其他
在选择服装/纺织品时，您通常通过哪些方式获取产品信息？（可多选）
商品详情页的文字/图片/视频
用户评价和晒单
社交媒体/网红/KOL推荐
线下试穿/触摸体验
朋友/家人推荐
品牌官方宣传
请评价您通常使用的购物渠道（线上/线下）在“查找目标商品”方面的便捷性。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线上购物时，产品信息（如尺码、面料成分、洗涤说明）的完整和清晰度如何？
非常完整清晰，易于理解
比较完整，基本够用
一般，部分信息缺失或模糊
比较差，信息不全或混乱
非常差，无法提供有效信息
您在线下购物时，寻找特定款式、颜色或尺码的体验如何？
非常便捷，店员能快速提供帮助或库存信息
比较便捷，陈列清晰，自己容易找到
一般，需要花费一定时间寻找或询问
不太便捷，经常缺码断货或陈列混乱
非常不便，很难找到所需商品
您在进行线上购买决策时，主要考虑哪些便捷性因素？（可多选）
清晰易懂的尺码表和试穿报告
详细的面料特性和洗涤保养说明
便捷的退换货政策和流程
多种支付方式（如分期、信用支付）
快速的物流配送和进度查询
流畅的客服咨询（在线/电话）
综合考虑查找、了解和决策过程，您有多大可能向朋友推荐您常用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在支付环节，您遇到的便捷性问题主要是什么？
支付方式单一，不支持我常用的方式
支付流程复杂，步骤太多
支付页面不稳定或加载慢
没有遇到明显问题，支付很顺畅
不适用/未在线支付
您对服装/纺织品配送（物流）服务的整体便捷性满意度如何？
非常满意，配送快且可灵活选择时间
比较满意，基本符合预期
一般，速度或服务中规中矩
不太满意，配送慢或时间不灵活
非常不满意，经常有延误或配送问题
当您需要退换货时，整个流程（申请、寄回、退款/换货）的便捷性如何？
非常便捷，流程简单，处理迅速
比较便捷，虽有步骤但可接受
一般，流程有些繁琐
不太便捷，申请或寄回不方便
非常不便，流程复杂且耗时
从未退换过
请评价您在遇到问题需要联系客服时（如咨询、投诉），获得有效帮助的便捷程度。（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望商家在哪些方面进一步提升服务便捷性？（可多选）
提供更智能的尺码推荐和虚拟试穿
优化搜索和筛选功能，精准匹配需求
简化并透明化退换货流程
提供更灵活的配送和自提选项
加强客服响应速度和问题解决能力
整合线上线下会员权益和服务
与3年前相比，您感觉目前购买服装/纺织品的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有明显变化
反而变得更麻烦了
不清楚/没注意
请分享一次让您印象深刻的、关于购物便捷性（无论是特别好还是特别差）的具体经历。这对我们改进服务非常有价值。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在服装/纺织品上的花费大约是多少？
1000元以下
1001-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上