您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）的主要渠道是？
线下实体店
品牌官方网站
综合电商平台（如淘宝、京东）
社交电商/直播平台
其他
您认为该渠道在“查找心仪商品”方面的便捷程度如何？
您认为该渠道在“商品信息（如尺码、材质、洗涤说明）清晰度”方面的表现如何？
您在下单/购买过程中，支付流程是否顺畅便捷？
非常顺畅便捷
比较顺畅便捷
一般
偶尔遇到问题
经常遇到问题
您对商品配送（包括速度、包装完好度、配送员服务）的整体满意度如何？
在售后服务方面，您曾使用过或关注哪些服务？（可多选）
退换货服务
商品质量咨询
尺寸修改建议
洗涤保养指导
会员积分查询/兑换
其他
未使用过
总体而言，您对所使用的退换货流程（如申请便捷性、审核速度、退款时效）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过）
当您需要联系客服时（如在线客服、电话客服），其响应的及时性如何？
客服人员解决问题的专业性和有效性如何？
非常专业有效
比较专业有效
一般
不太专业有效
非常不专业无效
如果请您从1到5分为该品牌/平台的整体“服务便捷性”打分，您会打几分？（1分代表非常不便捷，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的期望相比，该品牌/平台在提供“便捷服务”方面的表现如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为当前服装纺织行业在提升服务便捷性方面，最需要改进哪些环节？（可多选）
商品搜索与筛选功能
尺码推荐与试穿工具（如AR试衣）
支付流程简化与安全
物流配送速度与可追踪性
退换货政策与流程简化
客服多渠道接入与智能应答
会员体系整合与福利清晰度
线上线下服务打通
您是否愿意向朋友或家人推荐该品牌/平台？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
请分享一个让您感到特别便捷或特别不便的具体服务体验，以及您的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年在服装纺织品上的消费金额大致是？
1000元以下
1001-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上