母婴消费偏好与客户满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项母婴消费偏好与满意度调研,旨在了解您的购物习惯与真实体验,以便为您提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
请问您是宝宝的妈妈还是爸爸?
妈妈
爸爸
其他家庭成员
您宝宝的年龄阶段是?
孕期
0-6个月
7-12个月
1-3岁
3岁以上
您通常在哪些渠道购买母婴产品?(可多选)
大型综合电商平台(如天猫、京东)
垂直母婴电商/App(如蜜芽、宝宝树)
线下母婴连锁店
线下商超
品牌官方门店/官网
微信社群/微商
其他
在购买母婴产品时,对您决策影响最大的因素是?
产品安全性/质量
品牌口碑/信誉
价格/性价比
其他用户的评价与推荐
产品功能与设计
促销活动
您最常购买的母婴产品品类有哪些?(可多选)
奶粉/辅食
纸尿裤/湿巾
婴童服饰
婴童洗护用品
喂养用品(奶瓶、餐具等)
玩具/早教产品
安全座椅/推车
孕产妇用品
您平均每月在母婴产品上的花费大约是多少?
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
您更倾向于购买国产品牌还是国际品牌?
主要购买国产品牌
主要购买国际品牌
两者比例相当,看具体品类和产品
请对您最近一次主要购物渠道(如某电商平台或线下店)的整体购物体验进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物体验中,哪些方面让您感到满意?(可多选)
商品质量与描述相符
物流配送速度快
客服响应及时、专业
售后服务完善(退换货便捷)
App/网站使用流畅
门店环境整洁、服务好
在购物体验中,您认为哪些方面最需要改进?(可多选)
商品质量不稳定
物流配送慢或包装破损
客服响应慢或不专业
退换货流程复杂
价格波动大/促销规则复杂
产品信息(如成分、适用年龄)标注不清
您有多大可能向您身边的亲友推荐您最常使用的母婴购物平台或品牌?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试由专业机构(如医院、育儿专家)推荐或背书的新品牌/新产品?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些方式获取母婴产品信息或育儿知识?(可多选)
母婴类App/网站
社交媒体(小红书、抖音、微博等)
亲友推荐
医生/专家建议
线下讲座/体验活动
电视/杂志等传统媒体
您是否关注母婴产品的成分、材质或生产标准(如有机、A类标准)?
非常关注,是首要考虑因素
比较关注,会作为重要参考
一般关注,偶尔查看
不太关注
完全不关注
您对“订阅制”母婴产品服务(如定期配送纸尿裤、奶粉)的态度是?
非常感兴趣,已在使用
感兴趣,考虑尝试
一般,持观望态度
不太感兴趣
完全不感兴趣
您对当前市场上母婴产品信息的透明度和可信度打几分?(1-5分,1分为非常不透明/不可信,5分为非常透明/可信)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前市场上在哪个母婴品类上,最缺乏让您满意的产品选择?请简要说明原因。
    ____________
您更看重母婴品牌的哪些社会价值或形象?(可多选)
环保可持续
关爱特殊儿童/家庭
支持科学育儿研究
透明的供应链
员工福利与社会责任
不太关注
未来一年,您预计在母婴产品上的消费预算会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
请留下您对母婴产品品牌或零售商,在提升客户满意度方面最宝贵的一条建议:
    ____________

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