请问您目前是以下哪种身份？
0-3岁宝宝的父母
3-6岁宝宝的父母
备孕或孕期人士
母婴行业从业者
其他关注者
您在过去一年中，是否主动向母婴品牌或服务机构提出过改进建议？
是，经常提出
是，偶尔提出
否，从未提出过
不确定
如果您曾提出过建议，您通常通过哪些渠道？（可多选）
品牌官方网站/App内的反馈入口
社交媒体（如微博、小红书、抖音）评论或私信
电商平台（如天猫、京东）商品评价或客服
线下门店的反馈表或当面告知店员
用户社群或微信群
电话客服热线
第三方调研或测评活动
其他
在您看来，以下哪些渠道是您最愿意用来提出产品或服务改进建议的？（可多选）
品牌官方App内的专属反馈通道
微信小程序/公众号的客服入口
社交媒体官方账号的私信功能
参与品牌组织的线上焦点小组访谈
填写电子邮件调查问卷
在产品包装上扫描二维码反馈
线下门店设置的互动屏或意见箱
其他
您认为通过哪个渠道提出建议，得到品牌方有效回复的可能性最高？
官方App/网站客服
社交媒体直接互动
电商平台客服
电话热线
线下门店
都不太可能得到有效回复
请评价您对目前母婴品牌常用反馈渠道（如客服电话、在线客服）的便捷性满意度。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对提出建议后，品牌方反馈速度和跟进情况的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会激励您更积极地提出改进建议？（可多选）
看到自己的建议被采纳并实施
获得积分、优惠券或小礼品等即时奖励
收到品牌方的真诚感谢和回复
有机会参与产品内测或体验新品
希望帮助其他宝妈宝爸
希望品牌变得更好，自己也能受益
其他
您更倾向于哪种类型的反馈形式？
结构化问卷（选择题为主）
开放式留言（自由填写）
语音或视频反馈
线上线下结合的综合形式
您希望通过哪些方式得知自己建议的处理进展？（可多选）
通过App或短信推送状态更新
在提交建议的同一渠道内收到回复
定期邮件通知处理进度汇总
无需特别通知，看到产品改进即可
其他
对于涉及产品安全或质量的紧急建议，您首选哪种渠道反映？
直接拨打客服热线
通过官方App或网站紧急联系入口
在社交媒体公开发布并@官方账号
联系购买平台的客服
其他
您通常会在什么场景下产生想要提出建议的想法？（可多选）
使用产品遇到问题或不便时
发现产品有潜在安全隐患时
对服务流程感到不满意时
有提升产品功能或设计的灵感时
对比其他品牌觉得有改进空间时
单纯想分享使用心得时
其他
您认为品牌方在收集用户建议时，最大的不足是什么？
渠道不明确，找不到反馈入口
反馈流程太复杂，耗时太久
感觉提出后石沉大海，没有回应
缺乏激励机制，没有反馈动力
问题设计不合理，无法准确表达意见
没有明显不足
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐通过现有渠道向XX品牌提出建议？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
请描述您心目中理想的“用户建议反馈渠道”应具备哪些特点？
您是否愿意在未来参与品牌组织的深度用户访谈或产品共创活动？
非常愿意
视情况而定（如时间、主题、报酬）
不太愿意
完全没兴趣
除了上述渠道，您还有哪些关于如何更好地收集和响应用户建议的想法或意见？
您的年龄段是？
25岁以下
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁以上
您经常居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外