在过去一年中，您家进行家居家装相关消费（如购买家具、家饰、局部改造、全屋定制等）的频率是？
您通常通过哪些渠道了解或购买家居家装产品/服务？（可多选）
线下家居卖场（如红星美凯龙、居然之家）
品牌独立门店
大型电商平台（如天猫、京东）
垂直家装APP/网站
设计师/装修公司推荐
社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
其他
您最近一次购买家居家装产品或服务的主要目的是？
新房装修
旧房翻新/改造
家具/家电换新
添置软装/装饰品
维修/保养服务
其他
总体而言，您对最近一次家居家装消费的整体服务质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最近消费的家居家装品牌或服务商？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在选购家居家装产品/服务时，您最看重哪些因素？（可多选）
产品质量与环保性
设计风格与美观度
价格与性价比
品牌知名度与信誉
售后服务保障
送货安装的及时性与专业性
定制化与个性化程度
其他
您认为目前家居家装行业在“送货与安装”环节的服务质量普遍如何？
非常差，经常延迟、损坏且态度不佳
比较差，时有小问题发生
一般，基本能完成但无亮点
比较好，较为准时专业
非常好，高效、专业且体验佳
您认为目前家居家装行业在“售后服务”（如保修、维修、退换货）环节的服务质量普遍如何？
非常差，响应慢、推诿责任
比较差，处理流程繁琐
一般，能解决问题但体验平平
比较好，响应及时处理得当
非常好，主动跟进、超出预期
在过往的消费经历中，您遇到过哪些服务质量问题？（可多选）
产品实物与描述/样品严重不符
送货延迟或安装预约困难
安装过程造成物品损坏或墙面损伤
安装人员技术不专业或态度差
售后响应缓慢，推卸责任
保修期内出现质量问题难以解决
退换货流程复杂，费用不合理
未遇到过明显问题
当遇到服务质量问题时，您通常如何解决？
直接联系销售或品牌客服投诉
通过电商平台或第三方渠道投诉
向消费者协会等机构寻求帮助
在社交媒体发布经历以施压
觉得麻烦，放弃维权
其他
您认为家居家装品牌/商家在处理客户投诉时的诚意和效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“全屋定制”或“整装”类服务，您的使用意愿或实际体验如何？
从未考虑，偏好自己搭配
有兴趣但尚未尝试
尝试过，体验一般
尝试过，体验较好，会考虑再次使用
尝试过，体验很好，已成为首选方式
您希望家居家装服务在哪些方面进行改进或提升？（可多选）
提供更透明、详细的产品信息与报价
增强线上线下一体化体验（如VR预览、线上跟踪）
提升设计顾问的专业性与沟通能力
优化送货安装流程，确保时效与无损
加强售后服务体系建设，简化流程
提供更多环保、智能化的产品选择
增加个性化定制选项与灵活性
其他
未来一年，您在家居家装方面的消费预算预计是？
暂无计划
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10万元以上
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
请留下您对家居家装行业服务质量最想说的一句话或一个建议：