家居家装满意度及用户体验调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次家居家装体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求,优化产品与服务,为您带来更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。
您本次家居家装消费的主要类型是?
全屋整装/定制
局部空间改造(如厨房、卫生间)
家具单品采购
软装配饰(如窗帘、地毯、灯具)
建材采购
您是通过何种渠道了解到本次家居家装服务/产品的?
线上平台(如淘宝、京东、小红书等)
朋友/家人推荐
线下实体门店
设计师/装修公司推荐
社交媒体广告
请对您选择的家居家装品牌/商家的整体印象进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择家居家装产品/服务时,最看重哪个因素?
产品质量与环保性
设计风格与颜值
价格与性价比
品牌口碑与售后服务
配送与安装便捷性
您有多大意愿向您的亲友推荐本次消费的品牌/商家?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在本次家居家装过程中,您对哪些环节的体验感到满意?(可多选)
前期咨询与方案设计
产品/材料选择与展示
价格透明度与合同条款
配送的及时性与准确性
安装师傅的专业性与态度
售后服务响应速度
在本次家居家装过程中,您认为哪些环节有待改进?(可多选)
前期咨询与方案设计
产品/材料选择与展示
价格透明度与合同条款
配送的及时性与准确性
安装师傅的专业性与态度
售后服务响应速度
无待改进环节
您对本次家居家装产品的实际质量与您的预期相比如何?
远超预期
略超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您对安装服务的整体专业性及安装后的效果是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对本次家居家装消费的整体性价比进行评分(1分非常不值,5分物超所值)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次消费过程中,您是否曾就产品、服务或售后问题与商家进行过沟通?
是,且问题得到圆满解决
是,但问题解决过程不顺畅
是,但问题尚未解决
否,没有遇到任何问题
您对商家处理问题或投诉的态度和效率是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用(未沟通)
本次家居家装完成后,产品/空间的实际使用体验如何?
非常舒适便捷,完全符合生活习惯
比较舒适,基本满足需求
一般,有些设计不太实用
不太舒适,存在使用不便
非常不舒适,严重影响生活
未来一年内,您是否有新的家居家装消费计划?
是,有明确计划
可能会,正在考虑
暂时没有计划
完全没有计划
未来您在家居家装消费时,会优先考虑哪些类型的产品或服务?(可多选)
智能家居产品
环保/可持续材料
多功能/可变形家具
个性化全屋定制
一站式整装服务
知名设计师合作款
性价比高的基础款
您对本次为您提供服务的品牌/商家,最想提出的一条改进建议是什么?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄阶段是?
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的房屋类型是?
商品房
公寓
别墅
自建房
租房
您家本次装修/购置的房屋面积大约是?
60㎡以下
60-90㎡
91-120㎡
121-150㎡
150㎡以上

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