您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、定制家居、装修服务等）是在什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上
从未有过相关消费
您当时主要购买或消费的是哪一类产品或服务？
成品家具（如沙发、床、餐桌）
定制家具/全屋定制
装修/施工服务
家居软装（如窗帘、地毯、装饰品）
建材（如地板、瓷砖、涂料）
智能家居产品
您在选择家居家装服务商/品牌时，最看重哪个因素？
品牌口碑与信誉
产品/服务质量
价格与性价比
设计风格与美观度
售后服务保障
朋友/家人推荐
整体而言，您有多大可能向亲友推荐您上次消费的家居家装品牌或服务商？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您上次消费体验中，服务人员的专业程度进行评分。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您上次消费体验中，产品或服务的实际效果与宣传/承诺的符合度进行评分。（1分代表“完全不符”，5分代表“完全符合”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在消费过程中，您是否遇到过未提前告知的额外费用或项目变更？
是，遇到过多次
是，遇到过一两次
否，从未遇到
不记得/不清楚
您认为当前家居家装行业最普遍的信任问题是什么？
价格不透明，存在隐形消费
材料以次充好，货不对板
工期拖延严重
售后服务推诿、响应慢
设计师/销售人员过度承诺
施工质量不达标
您通常通过哪些渠道了解或验证家居家装品牌/服务商的信息？（可多选）
线上平台用户评价（如电商平台、大众点评）
社交媒体分享（如小红书、抖音）
品牌官方网站/公众号
朋友、家人或同事的口碑推荐
线下实体店体验
专业媒体或行业评测
如果服务过程中出现问题，您更倾向于通过哪种方式解决？
直接与销售人员/设计师沟通
联系品牌官方客服
通过第三方平台（如电商平台、消协）介入
在社交媒体公开曝光
自认倒霉，不再选择该品牌
您对家居家装品牌提供的售后保障（如质保期、维修响应）的整体信任度如何？（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些措施最能提升您对家居家装服务商的信任感？（可多选）
合同条款清晰、无隐藏项
施工/生产过程透明可查看（如直播、定期照片汇报）
明确的材料清单与环保认证
第三方监理或验收服务
长期且可靠的质保承诺
公开透明的用户评价体系
您认为一个理想的家居家装服务，其“高质量服务”的核心应体现在？
全程专业、耐心的沟通
严格按合同约定执行，无增项
精湛的工艺与细节处理
高效的问题解决能力
超出预期的设计效果
贴心的售后关怀
您在家居家装消费过程中，最希望获得但当前市场普遍缺乏的一项服务或保障是什么？
未来您再次进行家居家装消费时，是否会优先考虑上次消费的品牌或服务商？
一定会
可能会，视情况而定
不太会，想尝试新品牌
绝对不会
不确定
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上