您的身份是？
普通消费者
家电零售/销售人员
家电售后服务人员
家电行业市场/产品人员
其他
在过去一年中，您个人或家庭购买过哪些品类的家电产品？（可多选行为，此处单选评估频率）
频繁购买（3次及以上）
偶尔购买（1-2次）
未曾购买
您最近一次购买家电时，主要考虑哪些因素？
产品功能与性能
品牌知名度与口碑
价格与促销力度
节能环保与能效等级
外观设计与尺寸
智能化与互联功能
售后服务与保修政策
在购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）时，您对产品能效等级（如一级能效、二级能效）的重视程度如何？（1-5分，1分为完全不重视，5分为非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（可多选行为，此处单选评估主要渠道）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/APP
线下实体门店
社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）
亲朋好友推荐
您更倾向于在线下门店体验后线上购买，还是直接在线下门店完成购买？
线下体验，线上购买
直接在线下门店购买
视产品品类和价格而定
总体而言，您向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于智能家电（如可通过APP控制、语音交互的家电），您目前关注或已使用的功能有哪些？
远程控制
语音助手联动
自动化场景（如离家模式）
耗材提醒/自动订购
能源管理
尚未使用/不关注智能功能
您认为当前家电产品的说明书或使用指导是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
从未阅读过说明书
您在家电使用过程中，最常遇到或最希望得到解答的问题是什么？（例如：安装、清洁、故障代码、功能设置等）
如果您是家电行业从业者，您认为客户咨询最多的是哪类问题？
产品功能与操作
价格与促销活动
安装与售后服务
产品比较与选购建议
故障排除与维修
不适用（我是消费者）
作为从业者，您对自己在“新兴家电技术（如AIoT、智能家居联动）”方面的知识储备评价如何？（1-5分，1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些培训内容对提升家电销售或服务能力最有帮助？
新产品核心技术讲解
竞品对比分析与销售话术
客户需求挖掘与沟通技巧
安装、调试与基础故障处理
智能家居场景搭建与演示
售后服务流程与政策解读
您更倾向于接受哪种形式的培训？
线下集中面授
线上直播课程
线上录播视频/课件
结合线下实践的师徒制
移动端微课/知识库
您认为当前市场上家电产品的更新迭代速度如何？（1-5分，1分过慢，5分过快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为获得更专业、及时的家电使用指导或售后服务支付额外费用？
您对家电品牌方或零售商在“消费者教育”或“员工培训”方面，还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区