在过去一年内，您是否购买或使用过需要售后安装/维修的家电产品（如空调、冰箱、洗衣机等）？
您最近一次使用家电售后服务的主要原因是？
新购产品安装
产品故障维修
定期保养/清洗
产品咨询
其他
请对您最近一次家电售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
服务人员专业度
服务响应速度
服务价格透明
问题解决效果
服务态度
预约流程便捷性
无满意方面
在您最近的服务体验中，哪些方面有待改进？（可多选）
服务人员专业度
服务响应速度
服务价格透明
问题解决效果
服务态度
预约流程便捷性
无改进方面
您通常通过哪些渠道了解家电品牌或服务的广告信息？
电视广告
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎（如百度）
电商平台（如淘宝、京东）
线下门店/海报
亲友推荐
其他
在过去三个月内，您是否看到或听说过关于“家电服务”（如快速维修、免费清洗、延保服务等）的广告？
您印象较深的家电服务广告通常出现在哪些平台？（可多选）
短视频平台（如抖音、快手）
社交媒体信息流（如微信朋友圈、微博）
长视频平台（如爱奇艺、腾讯视频）
搜索引擎广告
电商平台广告
线下电梯/公交广告
当您看到强调“专业”、“快速”、“透明收费”的家电服务广告时，您是否会因此对该品牌或服务产生更多信任？
会，信任度显著增加
会，信任度略有增加
没有影响
不会，可能更怀疑
基于您目前的了解，您有多大意愿向亲友推荐您使用过的家电品牌及其售后服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
如果一家电品牌推出“一次付费，全年免费上门保养”的服务套餐广告，您会考虑购买吗？
会，很有吸引力
可能会，需要看具体条款
不太会，更信任单次服务
完全不会
您认为一个理想的家电服务广告，最应该突出哪些信息？（可多选）
服务价格透明无隐藏
工程师专业认证资质
极速上门响应时间
服务过程全程可追溯
用户真实好评展示
服务覆盖的产品范围
您更倾向于通过哪种方式预约家电服务？
品牌官方APP/小程序
品牌客服电话
电商平台订单页面
第三方服务平台（如58同城）
线下门店直接预约
请描述您心目中“完美”的家电售后服务应该是什么样子的？（例如：流程、态度、效果等方面）
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区