请问您最近一年内是否购买过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？
您主要通过哪些渠道了解家电产品的售后服务信息？（可多选）
电视广告
网络视频广告（如抖音、B站）
社交媒体（微信、微博）
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）详情页
朋友/家人推荐
线下门店宣传
其他
在您印象中，哪些家电品牌的服务广告（如强调安装、保修、延保、清洗服务等）让您印象深刻？
海尔
美的
格力
海信
TCL
小米
西门子
三星
松下
其他
都没有印象
总体而言，您认为目前家电品牌的服务广告（如安装、保修等宣传）在信息清晰度上做得如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您看到强调“免费安装”、“十年保修”等服务的广告时，您的第一反应更倾向于？
感到放心，增加了购买信心
认为这是基本服务，没什么特别
怀疑有隐藏条款或额外费用
不太关注这类信息
在您购买家电后，实际体验到的售后服务（如送货、安装、维修）与广告宣传的内容相符度如何？
完全相符，甚至超出预期
基本相符
部分相符，有些细节有差异
不太相符，有较大落差
未使用过售后服务
如果一项服务广告强调“24小时响应”或“极速上门”，这对您选择该品牌的影响有多大？
影响非常大，是决定因素之一
影响较大，会优先考虑
有一定影响，但不是关键
几乎没有影响
不信任此类承诺
您认为一个理想的家电服务广告，最应该突出展示哪些信息？
服务项目的具体内容（如保修范围）
服务流程的便捷性（如一键预约）
服务人员的专业性
服务响应与完成的速度
服务的透明定价（无隐形消费）
老用户专属权益
与其他品牌的差异化服务
基于您对所有家电品牌的整体服务广告印象，您有多大可能向亲友推荐关注这些品牌的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更偏好哪种形式的服务广告？
真人情景剧，展示服务过程
动画/图文解说，清晰说明条款
用户证言/口碑分享
权威专家或品牌负责人讲解
简洁有力的口号或标语
当您需要家电售后服务时，您首选的预约或联系渠道是？
品牌官方APP/小程序
品牌官方客服电话
电商平台订单页面联系
微信联系门店销售
第三方维修平台
您认为当前家电服务广告在建立“信任感”方面做得如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会削弱您对家电服务广告的信任？（可多选）
广告用语过于夸张
实际体验与广告不符的经历
服务条款复杂难懂
听说过他人的负面服务经历
品牌本身口碑不佳
都没有
您是否曾因为某个品牌的服务广告宣传而最终选择了其产品？
是，是重要决策因素
是，有一定影响
否，产品本身更重要
否，从不相信广告宣传
请分享一次让您感到满意或不满意的家电售后服务经历，这对我们改进服务传播至关重要。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市