您最近一次购买或体验服务的主要家电品类是？
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）
影音娱乐（电视、音响等）
其他
您此次体验的是哪一环节的服务？
购买咨询
产品送货
安装/调试
维修/保养
使用咨询/客服
其他
请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
服务人员（销售/配送/安装/客服等）的专业知识水平如何？
服务人员是否准时到达或按约定时间联系您？
非常准时
基本准时，稍有延迟
有明显延迟但提前告知
严重延迟且未提前告知
不适用
在服务过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）
预约困难或等待时间过长
沟通不畅，信息不明确
人员技能不足，操作不熟练
收费不透明或有额外费用
未解决问题或效果不佳
服务后现场未清理
未遇到问题
其他
服务完成后，问题是否得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
不适用
您认为服务收费是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
未收费/不清楚
与您接触过的其他品牌相比，我们的服务水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
未使用过其他品牌服务
您通常通过哪些渠道了解或联系我们的服务？（可多选）
品牌官方网站
品牌官方APP/小程序
电商平台旗舰店
客服热线电话
线下门店
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
其他
您对我们线上服务渠道（如APP、小程序、在线客服）的易用性评价如何？
非常方便易用
比较方便
一般
不太方便
非常难用
未使用过
您认为我们在服务流程或体验上，最需要改进的一点是什么？
您希望未来增加或强化哪些增值服务？（可多选）
延长免费保修期
提供更灵活的延保服务
定期免费上门检测/保养
以旧换新/回收服务
专属VIP客服通道
更多在线视频指导/教程
其他
请留下您对本次服务体验的其他具体意见或表扬（可选）