您最近一次联系或接受我们服务的原因是？
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您是通过哪种渠道联系到我们的？
官方客服热线
品牌官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
第三方电商平台客服
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师（如上门安装/维修人员）是否准时到达？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
请对服务工程师的专业技能和操作规范进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师的服务态度和沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务问题是否在您预期的时间内得到解决？
是，比预期更快
是，符合预期
否，比预期慢
问题尚未完全解决
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们当前的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通清晰
技术专业
态度友好
收费透明合理
配件齐全
后续跟踪到位
您认为我们最需要改进的服务环节是？（可多选）
电话接通与等待
线上渠道便捷性
预约时间灵活性
工程师专业技能
服务流程透明度（如报价、进度）
服务后的清洁与检查
投诉处理效率
本次服务的收费是否清晰、合理？
非常清晰合理
基本清晰合理
部分费用不明确
认为收费过高
对于本次服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上