您最近一年内是否在杭州购买或维修过大家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）？
是，购买过
是，维修/保养过
是，既购买也维修过
否
您通常通过哪些渠道了解家电服务信息？（如维修、清洗、延保等）
电视广告
网络广告（如搜索引擎、社交媒体、视频网站）
品牌官方网站/APP
电商平台（如淘宝、京东）
线下门店宣传单/海报
朋友/家人推荐
小区/社区广告
其他
在众多广告渠道中，哪个渠道的广告最能引起您对家电服务的关注？
电视广告
网络广告
品牌官方渠道
电商平台
线下宣传
亲友推荐
社区广告
都不太关注
总体而言，您对目前看到的家电服务广告的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近一次使用的家电服务品牌或平台？
您最近一次使用家电服务（购买、安装、维修、清洗等）的品牌是？
海尔
美的
格力
西门子
松下
小米
京东服务+
天猫无忧购
本地维修店
其他
在服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
服务人员专业度
服务响应速度
价格透明合理
服务完成质量
沟通态度良好
售后服务保障
无
在服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
预约困难/等待时间长
服务人员不专业
收费不透明/乱收费
服务效果不佳
沟通态度差
缺乏售后跟踪
无
您认为家电服务广告最应该突出宣传什么内容？
价格优惠/透明
服务速度/时效
技师专业认证
品牌信誉保障
用户真实好评
售后服务承诺
一个吸引您的家电服务广告，最可能促使您采取什么行动？
立即电话或在线咨询
收藏/保存广告信息以备后用
向朋友提及该广告
没有促使我行动
其他
您是否愿意为更优质、更可靠的家电服务支付比市场均价稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）家电服务广告经历，它如何影响了您的决策？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在杭州的居住区域是？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县/淳安县/建德市
您的家庭月收入大致范围是？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上
不便透露
对于提升杭州市家电服务行业的整体水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？