请问您在过去一年内，是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您购买家电时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
品牌知名度
产品价格
产品功能/性能
节能环保（能效等级）
外观设计
售后服务
智能互联功能
用户评价/口碑
促销活动
在购买家电前，您最主要通过哪种渠道获取产品信息？
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲朋好友推荐
电视/网络广告
您通常更倾向于在哪个渠道购买大家电？
线上电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店）
线下大型连锁卖场（如苏宁、国美）
品牌线下专卖店
社区团购/直播带货
二手交易平台
在您最近一次的家电购买体验中，您对整体购买流程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购买家电时，您遇到过哪些困扰？（可多选）
产品参数描述不清或与实际不符
无法直观感受产品实物（如尺寸、质感）
担心运输途中损坏
安装/调试服务不明确或收费混乱
退换货流程复杂
客服响应不及时
促销活动规则复杂
在线下购买家电时，您遇到过哪些困扰？（可多选）
产品型号不全，选择有限
销售人员专业度不够或过度推销
价格比线上贵
体验样机与实际新品有差异
门店位置偏远，交通不便
售后服务响应慢
您认为当前家电产品在哪些方面最需要改进？
核心功能与性能（如制冷、洗净效果）
智能化与操作便捷性
节能降耗（省电、省水）
耐用性与使用寿命
设计美观与空间适配
售后服务保障
请描述一个您在使用家电（任何品类）过程中，遇到的最令您烦恼的具体问题或痛点。
对于智能家电（如可联网、App控制的家电），您主要关心哪些方面？（可多选）
设备连接的稳定性与速度
手机App的操作便利性
数据安全与隐私保护
智能功能的实用性与场景
不同品牌家电的互联互通
系统更新与长期维护
您认为家电的售后服务中，哪一项最为重要？
快速响应的维修服务
清晰透明的收费标准
充足的备件供应
定期保养提醒与上门服务
客服人员的专业态度
当家电出现故障时，您首选的处理方式是什么？
联系品牌官方售后
联系购买渠道的客服
自己搜索教程尝试维修
找社区附近的维修店
直接考虑换新
您是否愿意为更优质的售后服务（如延长保修期、VIP专属服务）支付额外费用？
您认为“以旧换新”服务对您的购买决策影响大吗？
影响很大，是重要考虑因素
有一定影响
影响不大，主要看产品本身
完全没影响
您主要通过哪些渠道了解家电的促销信息？（可多选）
电商平台推送
品牌微信公众号/小程序
线下门店海报/店员告知
短视频/直播平台
亲朋好友告知
短信/邮件通知
未来一年内，您有添置或更换哪类家电的计划？
厨房电器（如洗碗机、蒸烤箱）
清洁电器（如扫地机器人、洗地机）
环境电器（如空调、空气净化器、净水器）
影音娱乐（如电视、投影仪、音响）
个护健康电器（如按摩椅、美容仪）
暂时没有计划
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您的家庭年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不方便透露
对于家电品牌、零售商或电商平台，您还有什么其他的建议或期待吗？