1. 您目前主要使用的家电品牌是？
海尔
美的
格力
小米/米家
华为/荣耀
西门子
松下
其他
2. 您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/App
社交媒体（如小红书、抖音）
线下门店体验
亲友推荐
专业评测网站/视频
其他
3. 您购买家电时，最看重以下哪个因素？
产品功能与性能
品牌知名度与口碑
价格与性价比
智能互联与生态
外观设计与颜值
售后服务保障
4. 请对您当前主要使用品牌的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您有多大可能性向亲友推荐您当前主要使用的家电品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
6. 您使用过哪些家电品牌的智能App或智能联动功能？（可多选）
小米/米家
华为智慧生活
海尔智家
美的美居
格力+
其他品牌App
从未使用过
8. 您使用品牌智能App主要进行哪些操作？（可多选）
远程控制家电
查看设备状态/能耗
接收故障提醒
购买耗材/配件
参与社区/活动
学习食谱/技巧
联系客服
9. 您对品牌智能App的易用性评价如何？
非常容易使用
比较容易使用
一般
比较难用
非常难用
10. 您参与过哪些家电品牌举办的用户互动活动？（可多选）
新品试用/众测
线上社区发帖/讨论
线下粉丝见面会
产品设计征集
满意度调研
从未参与过
11. 品牌举办的活动对您加深其好感度的影响如何？
影响很大，显著提升好感
有一定积极影响
没什么影响
有负面影响
12. 您是否关注或加入过家电品牌的官方社交媒体账号（如微博、公众号）？
是，多个账号都关注了
是，只关注了1-2个
没有关注
13. 您认为品牌在社交媒体上的内容（如教程、活动）对您的帮助大吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
14. 当家电出现问题时，您首选的解决渠道是？
品牌官方客服电话
品牌官方App/在线客服
购买平台的售后
自行搜索解决
联系安装/维修师傅
找亲友帮忙
15. 请对您最近一次接触的该品牌售后服务的满意度进行评分（1-5分）。若未接触过，请根据预期评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
16. 相比其他品牌，您认为当前主要使用品牌在“与用户互动”方面做得如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解其他品牌
17. 您希望家电品牌未来在哪些方面加强与用户的互动？（可多选）
提供更多个性化产品推荐
举办更多线下体验活动
建立更活跃的用户社区
开放更多产品共创机会
提供更丰富的在线教程/内容
优化售后响应与跟进
其他
18. 请描述一次您印象最深刻的与某个家电品牌互动的经历（无论好坏）。
20. 您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
21. 您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
22. 您家庭的月收入范围大约是？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上