在过去一年内，您购买或为家庭添置过哪类主要家电产品？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如微波炉、电饭煲、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音娱乐电器（如电视、音响）
其他
您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（多选，但此处作为单选，请选择最主要的一项）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站或App
线下实体店
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
专业测评网站或媒体
在选购家电时，您认为最重要的考量因素是什么？
价格
品牌口碑
产品功能与性能
能耗等级/节能性
售后服务保障
您认为当前市场上，家电产品的价格与性能（性价比）整体如何？
非常高，物超所值
比较高，基本符合预期
一般，价格与性能匹配
比较低，价格偏高
非常低，感觉不值
您认为哪些因素会显著影响您对一款家电“性价比”的判断？
购买时的促销折扣力度
产品的核心功能是否满足需求
产品的耐用性和故障率
与同类竞品的横向对比
长期使用的能耗成本
品牌溢价程度
外观设计与工艺
请对您最近一次购买的家电产品的“性价比”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因“性价比高”而购买过某个品牌的家电产品？
是，且体验很好
是，但体验一般
是，但体验较差
否，我更看重品牌或特定功能
如果您联系过售后服务，主要原因是？
产品安装
产品故障维修
咨询使用问题
投诉或建议
配件购买
（未联系过请跳过）
请对您所接触过的家电售后服务的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的专业程度（如故障诊断、问题解答）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务的最终解决效果（问题是否被彻底解决）进行评分。（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前家电售后服务最需要改进的方面是？
缩短上门/响应时间
提高维修人员技术水平
降低维修或配件费用
改善服务态度与沟通
提供更便捷的预约/报修渠道
延长保修期或提供增值服务
您倾向于通过哪些方式获取售后服务？
官方客服电话
品牌微信公众号/小程序
品牌官方App
电商平台订单页面申请
线下门店直接报修
对于“延保服务”或“以旧换新”等增值服务，您的态度是？
非常愿意购买/参与，觉得有保障
视产品价格和具体条款而定
不太感兴趣，觉得必要性不大
完全不考虑
您对提升家电产品性价比，或改善售后服务体验，有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的月平均收入（元人民币）大约在？
8000元以下
8001-15000元
15001-25000元
25001-40000元
40001元以上