请问您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您最近一次购买大家电的主要渠道是？
线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）
线下实体店（如品牌专卖店、大型家电卖场等）
线上与线下结合（如线上下单，线下提货或体验）
其他
当您选择线上购买家电时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动多
产品信息丰富，便于比较
送货上门，方便快捷
用户评价/口碑参考价值高
退换货政策清晰、方便
品牌官方旗舰店保障
其他
当您选择线下购买家电时，主要考虑哪些因素？（可多选）
可以亲眼看到、触摸、体验实物
销售人员可以提供专业讲解和推荐
现场能立即提货，无需等待
售后服务（如安装、维修）感觉更直接可靠
信任实体店的品牌和信誉
习惯性购物方式
其他
在购买家电前，您通常如何获取产品信息？
主要依靠线上渠道（电商平台、评测网站、社交媒体）
主要依靠线下渠道（逛店、咨询销售人员）
线上线下结合获取信息
主要通过亲友推荐
请对线上购买家电的“物流配送与安装服务”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下购买家电的“产品实物体验与感官确认”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购买家电最大的风险或顾虑是什么？
实物与图片/描述不符
运输途中可能损坏
安装及售后响应不及时
退换货流程复杂
价格不透明或有隐藏费用
基本没有顾虑
您认为线下购买家电最大的不便或缺点是什么？
价格通常比线上高
需要花费时间和精力去逛店
可选型号/品牌可能不如线上丰富
销售人员可能过度推销
门店位置可能不方便
基本没有不便
对于大家电，您更倾向于在哪个阶段（如决策、比价、下单、售后）使用线上渠道？
全流程都更倾向于线上
主要在信息搜索和比价阶段
主要在下单购买阶段
主要在售后咨询和评价阶段
各阶段使用比较均衡
对于大家电，您更倾向于在哪个阶段（如决策、比价、下单、售后）使用线下渠道？
全流程都更倾向于线下
主要在实物体验和功能确认阶段
主要在价格谈判和现场提货阶段
主要在售后安装和维修阶段
各阶段使用比较均衡
哪些品类的家电您更倾向于在线下购买？（可多选）
厨房大家电（冰箱、洗碗机、烤箱）
清洁家电（洗衣机、干衣机）
空调/暖通设备
电视/家庭影院
小家电（电饭煲、吸尘器等）
都倾向于线上
视具体情况而定，无固定偏好
哪些促销方式最能吸引您在家电消费时选择某一渠道？（可多选）
线上：限时秒杀、大额优惠券
线上：直播间专属价
线下：门店直接折扣、满减
线下：以旧换新补贴
线上线下同价，但线下赠品更多
会员积分/权益
分期免息服务
您认为未来您在购买家电时，线上线下渠道的利用比例会如何变化？
更多使用线上渠道
更多使用线下渠道
保持现有的使用比例
会更加深度融合（线上下单线下体验/服务）
不确定
请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）线上或线下购买家电的经历，以及它如何影响了您的渠道选择偏好？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您的家庭月收入大致范围是？
1万元以下
1万-2万元
2万-3万元
3万-5万元
5万元以上
不便透露